Como A Personalização Dos Serviços Influencia A Forma De Tratamento Dos Clientes

PÓS VENDA COMO ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Liliane Carina Janner1 Sandro Ergang 2 RESUMO No atual contexto econômico, baseado em incertezas e inundado pela concorrência, percebemse os efeitos da globalização no que tange a visibilidade de novas oportunidades e ameaças para as empresas. E paralelo à percepção de tantas mudanças, verifica-se também a necessidade pela constante busca ao aprendizado e à diferenciação como formas alternativas para a permanência no mercado. Para…

METODOLOGIA PARA IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA DE PROGRAMAÇÃO DA PRODUÇÃO COM CAPACIDADE FINITA EM EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVIÇOS Izabel Cristina Zattar Orientador Carlos Mauricio Sacchelli, M.Eng. Joinville, agosto de 2003 ii IZABEL CRISTINA ZATTAR METODOLOGIA PARA IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA DE PROGRAMAÇÃO DA PRODUÇÃO COM CAPACIDADE FINITA EM EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVIÇOS Trabalho de conclusão de curso submetida ao Instituto Superior de Tecnologia como parte dos…

MARKETING DE SERVIÇOS 1 MARKETING DE SERVIÇOS Este material é parte integrante da disciplina “Marketing de Serviços” oferecido pela UNINOVE. O acesso às atividades, as leituras interativas, os exercícios, chats, fóruns de discussão e a comunicação com o professor devem ser feitos diretamente no ambiente de aprendizagem on­line. 2 MARKETING DE SERVIÇOS Sumário AULA 01 • INTRODUÇÃO..................................................................

Objetivos de longo prazo 9 1.11 Mapa de atividades 9 2 MODELO DO NEGÓCIO 9 2.1 Arquitetura 9 2.1.1 Atores e seus papeis 9 2.1.2 Serviços 10 Para clientes 10 Fluxo de informações 10 2.2 Benefícios para os atores 10 2.3 Fontes de receitas 11 3 PLANO DE DESENVOLVIMENTO DO SERVIÇO 11 3.1 Título do Serviço 11 3.2 Necessidades Básicas do Trabalho 11 3.3 Descrição do Projeto 11 3.3.1 Produto do Projeto 11 3.4 Administração 11…

2014 SUMÁRIO 1 Composição da Empresa 07 1.1 Nome da empresa 07 1.2 Ramo de Atividade 07 1.3 Localização 07 1.4 Nome dos Acionistas 07 2 Filosofia da Empresa 08 2.1 Visão 08 2.2 Missão 08 2.3 Valores 08 2.4 Políticas de Qualidade 08 2.5 Formas de Divulgação 09 3 Planejamento Estratégico 10 3.1 Diretrizes Estratégicas 10 3.2 Diretrizes setoriais 13 3.2.1 Recursos Humanos 13 3.2.2 Financeiro 14 3.2.3 Produção 15 3.2.4 Marketing / Vendas 16 3.2.5 Suprimentos 16 3.3…

SOCIEDADE EDUCACIONAL DE ITAPIRANGA – SEI FACULDADE DE ITAPIRANGA – FAI CRISTIANO TIAGO MARTINELLI MARKETING DE RELACIONAMENTO: UM ESTUDO SOBRE A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE ITAPIRANGA-SC Itapiranga, SC 2010 CRISTIANO TIAGO MARTINELLI MARKETING DE RELACIONAMENTO: UM ESTUDO SOBRE A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE ITAPIRANGA-SC Monografia de conclusão de curso apresentada como requisito parcial para obtenção do título de bacharel em Administração de Empresas da Faculdade de Itapiranga

PRESTADORAS DE SERVIÇOS DE COMÉRCIO EXTERIOR NAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS. Gilson Conceição de Oliveira 1 Daniela Adami Góes de Araújo² RESUMO A terceirização dos processos de comércio exterior tem sido a opção mais segura das micro e pequenas empresas para aproveitar da melhor forma possível as relações comerciais de importação e exportação. Ao invés de possuir um departamento interno exclusivo de comércio internacional, muitas empresas contratam prestadoras de serviços…

Santos B7642E-1 Maria Aparecida Melo Moura B7632I-8 Marina Pinheiro de Almeida B850EC-7 Tamires do Carmo Peixoto B35CCG-2 RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: FIDELIZAÇÃO E DESAFIOS Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º. Semestre, do curso de Administração de Empresas da Universidade…

notificações em redes sociais, e-mails etc. Recebemos e fornecemos um grande volume de dados. Hoje em dia quem não está confuso está mal informado. Em meio a esse cenário surge o Big Data. Ele vem da necessidade das empresas de conhecerem melhor os seus clientes e analisar um grande volume de dados que são gerados a partir do uso da tecnologia, como internet, telefone e e-mails, e a partir do estudo destes dados é possível mapear perfis e prever comportamentos. As organizações estão se…

15 VANTAGEM COMPETTVA E SSTEMAS DE INFORMAÇÃO ESTRATÉGICA 16 Modelo das forças competitivas de Porter 16 A ameaça da entrada de novos concorrentes. 17 O poder de barganha dos fornecedores. 17 O poder de barganha dos clientes (compradores). 17 A ameaça de produtos ou serviços substitutos. 17 A rivalidade entre empresas existentes no setor. 17 Estratégias para obter vantagem competitiva 18 E-BUSINESS E COMERCIO ELETRONICO 18 Visão geral de ebusiness e comércio eletrônico 18…