Como A Personalização Dos Serviços Influencia A Forma De Tratamento Dos Clientes

Você certamente já sabe a importância da qualidade no atendimento ao cliente para a sobrevivência de um negócio. Assim, poderá perguntar: mas para que eu quero escrever uma monografia sobre um tema que já é de domínio público? No entanto, este tema está longe de se esgotar, ou seja, ainda cabem muitas monografias sobre o assunto, já que ainda não se explorou o impacto da atenção ao cliente no universo do e-commerce, por exemplo, assim como ainda há muito campo para monografias sobre tal…

M Lo gís t BA Nível de Serviço Logístico (NSL) Prof. Luciel Henrique de Oliveira luciel@uol.com.br Serviço ao Cliente · Marketing focado no cliente· Definição de serviço ao cliente· Capacidade de prestação de serviço básico· Expectativas dos clientes· Atendimento de perdido perfeito· Serviços com valor. Relacionamentos na Cadeia de Suprimentos. Ref.: Bowersox e Closs, 2001 - Cap.3 e 4 ic a Link para o livro BALLOU http://books.google.com/books?…

fenômeno da Globalização/Mundialização da economia e suas influências no ambiente empresarial. Entendeu os problemas acarretados pelas Crises Mundiais e aprendeu também sobre os motivos das fusões, incorporações e alianças estratégicas, bem como a importância da quebra de paradigmas pelas empresas. Por fim, compreendeu as tendências da administração que modificam ou influenciam as práticas administrativas. O século XXI nos promete uma nova forma de trabalhar, um novo ambiente o…

GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS - CONTEÚDO PARA NP1 1. Fundamentação de Serviços A área de gestão de serviços proporciona uma incrível experiência e o mais desafiador é que exige um profundo amor pelas pessoas, pois quando falamos em serviços falamos na interação de funcionário e cliente em tempo real, com todos os aspectos comportamentais e psicológicos que isso envolve, como: atitude confiança, proatividade, interesse, acolhimento, consideração, troca, cooperação e compreensão.…

|3PL – ABREVIATURA DE THIRD-PARTY LOGISTICS: expressão utilizada para indicar provedores de serviços logísticos terceirizados | |A | | | |ABC -…

EXAMINADORA Professor Doutor Rogério Cid Bastos (UFSC) Professora Doutora Lia Caetano Bastos (UFSC) Professor Doutor Álvaro Borges de Oliveira (UNIVALI) RECONHECIMENTOS Muito sou grato à minha mulher Líria, por acreditar no conhecimento como forma de crescimento pessoal. Ao meu incentivador primeiro, Engº João Newton, pela oportunidade, pelo chamamento e pelas cobranças de conclusão da pesquisa. Ao anarquista autodidata João Maria, pelas doses de motivação e…

diagonal maior do aro, se a armação é com fio de Nylon ou parafusada ou fechada, tipo do material da lente e se é visão simples ou multifocal progressiva. Após, um programa residente no equipamento ou conectado a um servidor gera o comando de serviço com todas as informações de operação, o uso de ferramenta, tempo e velocidade, tipo de desbaste, espessura final do bloco são armazenados em um banco de dados identificado por código de barras, que deve ficar à mostra do leitor de código…

expandir no mercado em que atuam. Neste sentido, o comércio eletrônico tornou-se atrativo tanto para as organizações quanto para os consumidores que utilizam esse canal. É relevante compreender o comportamento do e-consumidor a fim de atender de forma ampla às suas necessidades. Este artigo propõe determinar quais os fatores que influenciam a compra on-line dos consumidores universitários na cidade de Lauro de Freitas, Região Metropolitana de Salvador. Este foi elaborado a partir de…

PARTE 1 – Introdução aos serviços Revisões da matéria do 1º ano Marketing – Mix: Produto; Preço; Comunicação; Distribuição PRODUTO Marca: é conhecida? (estudo de mercado) Logótipo, slogan, nome Mascote ou figura pública História ( ex: verificar se existiram situações de crise) Missão, Valores e Visão Posicionamento e Segmentação Se tem prestigio ou não Cores associadas (ex: vermelho – coca cola) Embalagem: Rótulo. Material utilizado, design da embalagem; Originalidade/diferenciação;…

programadores musicais e comunidade científica em geral, pois pretende analisar a influência e o poder que a música exerce sobre o receptor, mostrando o papel da indústria fonográfica na veiculação dos seus músicos e compositores contratados, tendo por universo a programação musical de rádios FM, abordagem não realizada até o momento. A música junto do rádio tem o poder de influenciar seus receptores, pois já é notória a influência que a indústria fonográfica exerce sobre muitas…