Proposta de melhoria na area de marketing de relacionamento

SENAC SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL DEPARTAMENTO REGIONAL DO ACRE

ELABORAÇÃO DA PROPOSTA DE MELHORIA NO PROCESSO ADMINISTRATIVO NA ÁREA DE MARKETING DE RELACIONAMENTO

CRUZEIRO DO SUL, MARÇO DE 2013.

TAIGILA DA COSTA ABREU

PROPOSTA DE MELHORIA NO PROCESSO ADMINISTRATIVO VOLTADA PARA A ÁREA DE MARKETING DE RELACIONAMENTO NA EMPRESA CONSTRUACRE

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Téc. Em Administração, como requisito parcial à obtenção do Certificado do Curso Téc. Em Administração. Linha de pesquisa: Marketing. Orientador: Richardson de Lima Constantino

CRUZEIRO DO SUL, MARÇO DE 2013.

SUMÁRIO

1.0 INTRODUÇÃO...............................................................................................04 1.1 APRESENTAÇÃO PROBLEMÁTICA...........................................................05 1.2 OBJETIVO GERAL.........................................................................................05 1.3 JUSTIFICATIVA..............................................................................................05 2.0 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA.................................................................06 2.1 ADMINISTRAÇÃO.........................................................................................06 2.2 MARKETING...................................................................................................10 2.3 MARKETING DE RELACIONAMENTO......................................................11 3.0 METODOLOGIA...........................................................................................12 4.0 ANÁLISE DE DADOS DA EMPRESA........................................................13 5.0 PROPOSTA.....................................................................................................14 5.1 RESULTADOS ESPERADOS.........................................................................15 6.0