Como A Personalização Dos Serviços Influencia A Forma De Tratamento Dos Clientes

Administração de empresas da Faculdade Expoente. Orientador: Prof. Almir Neves CURITIBA 2011 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 04 2 APRESENTAÇÃO DO NEGÓCIO 05 2.1 MERCADO 07 2.2 CLIENTE 07 2.2.1 Público Alvo 07 2.2.2 Necessidades do Consumidor 08 2.2.3 Marketing 08 2.2.4 Quem Compra 08 2.2.5 Quem influência a Compra 08 2.2.6 Quando o Mercado Compra 08 2.2.7 Quem escolhe e usa 08 2.2.8 Picos de Mercado 09 2.2.9 Estímulo de Compra 09 2.3 LOCALIZAÇÃO 09 2.3.1 Pontos de Referência…

..............................21 6 BIBLIOGRAFIA...........................................................................................22 1 INTRODUÇÃO O Home Care constitui uma modalidade continua de serviços na área de saúde, cujas atividades são dedicadas aos pacientes e ocorre em um ambiente extra-hospitalar, sendo este o domicilio. Como o atendimento domiciliar avança na economia do país, pretendemos estudar o seu cenário econômico.…

Apesar de a nossa profissão ter surgido de uma forma bem humanizada primeiro por Florence e no Brasil por Ana Nery, no meio do caminho a busca pelo saber, conhecimento científico, fez com que nossa profissão perde-se pelo meio do caminho essa essência. Com o avanço da tecnologia e a introdução de novas técnicas e equipamentos, o trabalho humanizado da área da saúde como todo, não só a enfermagem, tornou-se algo robótico e repetitivo, sem personalização nem uma, e muito menos holístico,…

COMUNICAÇÃO E ATENDIMENTO AO CLIENTE PALMAS - TO 2013 FACULDADE ANHANGUERA – UNIDERP FRANCISCA ALVES DOS SANTOS RA: 360403 HAMILTON PEREIRA DA SILVA RA: 360551 LUCIRANE DOS SANTOS ALMEIDA ALVES RA: 361264 SUEIDY LANY BISPO CARVALHO RA: 362435 COMUNICAÇÃO E ATENDIMENTO AO CLIENTE Trabalho de Comunicação e Atendimento ao Cliente referente à Atividade Prática Supervisionada (ATPS), apresentada

_______________________________________14 Conclusão ___________________________________________________15 Referências Bibliografia ________________________________________ 16 Resumo Resumo Esta apresentação tem o intuito de demonstrar de forma sucinta os seguintes tópicos: • • • Comunicação Empresarial; Matemática Aplicada; Economia e Mercado. Em relação à comunicação empresarial serão abordados de modo geral, todos os fatos relacionados a mesma em que a empresa…

14 11.1 O SETOR – A EMPRESA 14 11.2 PODER DE BARGANHA DO FORNECEDOR 14 11.3 PODER DE BARGANHA DE CLIENTES 14 11.4 AMEAÇA DE NOVOS ENTRATES 15 11.5 AMEAÇA A PRODUTOS SUBSTITUTOS 15 12 ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL 15 13 MONITORAMENTO DA ESTRATÉGIA 16 14 BALANCE SCORECARD 19 15 ESTRATÉGIA FUNCIONAL DE MARKETING 25 15.1 ATENDIMENTO AO CLIENTE 25 15.2 PARCERIAS 25 15.3 VALOR AGREGADO AO SERVIÇO 25 15.4 PUBLICIDADE E PROPAGANDA 26 15.5 PESQUISA E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE MARKETING…

2010), ou seja, trata-se do valor contábil pertencente aos acionistas, o que não significa que este será o valor de mercado da empresa, como muitas vezes se acredita. A Lei no. 6.404/76, com redação modificada pela Lei no. 11.941/09 baliza o tratamento do patrimônio líquido, atualmente divido em: Capital Social – parcela do capital que já foi subscrita. Reservas de Capital – recurso obtido que não possui vínculo com o Lucro, podendo ser originado por ágio na emissão de ações ou…

A Informática 1- O que é informática? Informática pode ser considerada como significando “informação automática”, ou seja, a utilização de métodos e técnicas no tratamento automático da informação. Para tal, é preciso uma ferramenta adequada o computador. 2- O Computador O computador não é uma máquina com inteligência. Na verdade, é uma máquina com uma grande capacidade para processamento de informações, tanto em volume de dados quanto na velocidade das operações que…

contemporâneo se caracteriza por mudanças aceleradas verificadas em todos os campos da atividade humana. Atribui-se a essa dinâmica a explosão tecnológica que a partir de 1990 se intensificou dentro de uma lógica de mercado globalizado, disponibilizando novas formas de se comunicar, de produzir e consumir bens intangíveis, já que se vive a Era do Conhecimento. O papel da Tecnologia da Informação nesse contexto é preponderante, uma vez que propicia a informação integrada, de maneira…

contribuem para transformar os insumos em produtos e serviços. A administração de operações é desempenhada pelo gerente de operações. Todas as organizações produzem algo, logo é necessário gerenciar as atividades do seu processo de transformação. A administração de operações é importante porque assume um papel central no desenvolvimento de todas as atividades organizacionais. Tem um papel estratégico no desempenho competitivo da organização. Influencia positivamente não apenas a…