Como A Personalização Dos Serviços Influencia A Forma De Tratamento Dos Clientes

Departamento de Ciências da Administração / UFSC; [Brasília] : CAPES : UAB, 2011. 116p. : il. Bacharelado em Administração Pública Inclui bibliografia ISBN: 978-85-7988-094-0 1. Gestão da qualidade total. 2. Administração pública. 3. Prestação de serviços – Qualidade. 4. Educação a distância. I. Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (Brasil). II. Universidade Aberta do Brasil. III. Título. CDU: 658.89 Catalogação na publicação por: Onélia Silva…

INTRODUÇÃO7 2. RESUMO7 3. HISTÓRICO9 3.1 MISSÃO9 3.2 VISÃO9 3.3 VALORES10 3.4 DADOS DA EMPRESA10 3.5 ORGANOGRAMA10 3.6 INSTALAÇÕES E INFORMAÇÕES IMPORTANTES 11 4. CONSUMIDOR11 4.1 PERFIL DO CONSUMIDOR11 4.1.1. Perfil dos clientes em volume de serviços12 4.1.2. Perfil dos clientes em número de clientes12 4.2 DESEJOS E NECESSIDADES13 4.3 HÁBITOS DE USO E ATITUDES13 4.4 PAPEIS DE COMPRA13 5. MERCADO14 5.1 HISTÓRICO DO MERCADO14 5.2 TAMANHO DO MERCADO14 5.2.1. Evolução do…

de Casamento, Fotografia Comercial e Institucional possuindo um estilo natural, informal e não intrusivo que faz com que o seu serviço se torne exclusivo e diferenciado. A grande preocupação é estar atenta às tendências do mercado, participando de feiras, congressos, qualificando e valorizando seus funcionários para proporcionar o melhor atendimento aos seus clientes, assim como acompanhar a evolução tecnológica com equipamentos de última geração, tais como máquinas fotográficas digitais.

A construção de relacionamentos duradouros com os clientes tem sido buscado por diversas empresas. Isso justifica-se pelo fato de que o cenário mercadológico atual é caracterizado por uma forte concorrência, onde os clientes tornaram-se mais exigentes, os produtos e serviços oferecidos exigem alta qualidade e existe uma intensa modernização tecnológica. Diante desses desafios, as empresas buscam a geração de mais valor para seus clientes, de forma a fidelizá-los por meio da construção de…

Análise dos fatores positivos e negativos oriundos da normatização dos processos visando à qualidade dos serviços: um estudo de caso no Beach Class Suites Recife, 2009 Lívia Porto Amorim Análise dos fatores positivos e negativos oriundos da normatização dos processos visando à qualidade dos serviços: um estudo de caso no Beach Class Suites Orientador: Prof. Elidomar da Silva Alcoforado

CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS: “FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES” SÂO PAULO/SP 2013 EDUARDO DA SILVA MARIANO FELIPE CARVALHO JENNIFER DEBORA LEITE SILVA MIRIÃ KRISTIELE OLIVEIRA RAYANE RODRIGUES SOUZA VITORPETROLA DA SILVA ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS: “FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES” Trabalho de atividades práticas supervisionadas – Trabalho apresentado como exigência para a…

que é necessário criar produtos úteis e não supérfluos em uma sociedade consumista e tecnológica. Segundo Teixeira, (2006), a qualidade como diferencial competitivo nos dias atuais o cliente é o foco de todo esforço de uma organização, afinal para a sobrevivência da mesma é necessário satisfaze-lo. Qualidade em serviços/produtos oferecidos é o que faz a diferença no mercado, dá lucros para a empresa e garante a permanência no mercado. Porem para que haja essa permanência existe um…

fornecedores, governo e principalmente clientes. O artigo argumenta que as ferramentas do marketing digital devem estar integradas à linha de comunicação das empresas, sendo definidas pela estratégia global das organizações. O estudo apresenta, também, o caso de uma consultoria de informática, especializada em comércio eletrônico e exemplos de duas empresas, no segmento de supermercados, que realizam vendas pela internet e concentram parte de sua comunicação com seus clientes no…

poderosa no processo de manutenção de clientes, pois representa a capacidade de possuir um diferencial, um algo a mais em meio à mesmice. Tão importante quanto buscar novos clientes é a tarefa de fideliza-los, a fidelização assume importância vital para a sobrevivência das empresas. Neste momento, então, estratégias devem ser estabelecidas e decisões tomadas no sentido de manter os clientes e, consequentemente, os lucros. Palavras chaves: marketing, fidelização, clientes,…

produção textual individual Gestão da qualidade em serviços de saúde Araçuaí 2015 francielle alves dos santos produção textual individual Gestão da qualidade em serviços de saúde Trabalho apresentado ao Curso (Superior de Tecnologia em Gestão Hospitalar) da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina [Gestão da qualidade e Acreditação Hospitalar; Marketing de Serviços e Relacionamento; Auditoria em Saúde.]. Prof. Fabiane G. Borsato;