Churchill E Peter 2000

supervisores e, às vezes, gerentes de nível médio. Além disso, quando os trabalhadores participam do planejamento, na maioria das vezes entram no planejamento operacional – por exemplo, definindo metas anuais para si mesmos ou para suas equipes (CHURCHILL JR.; PETER, 2005, p. 86). 7 Assim, os conceitos dos três tipos de planejamentos são vistos da mesma forma. O planejamento estratégico auxilia a empresa a alcançar os objetivos, ele é de longo prazo e é o alicerce para os…

possível agrupar esses compradores. Isto é o que chama-se de segmentação de mercado, ou seja, agrupar uma parte do mercado que possui características semelhantes entre si, baseados suas principais características e comportamentos. Para Churchill e Peter (2000) a segmentação de mercado é o processo de segmentar um mercado em grupos de potenciais compradores que possuam necessidades, desejos, percepções de valores ou comportamentos de compra semelhantes. Já Kotler (2006, p.278)…

Nuno. Marketing turístico. 1. Ed. São Paulo: Guazzelli, 1999. KUNSCH, Margarida M. Krohling. Planejamento: de relações públicas na comunicação integrada. 1. Ed. São Paulo: Summus, 2003. CHURCHILL Jr, Gilbert A. e PETER, J. Paul. Marketing: criando valor para os clientes. 1. Ed. São Paulo: Saraiva, 2000. Kotler. Philip. Administração de Marketing. 12. Ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. RISSATO, Marcelo. O cliente por um fio: o que você precisa saber sobre marketing e…

desenvolvida era o comércio de acessórios e peças para veículos, contando com estoque reduzido. Nesta época a empresa começou vendendo acessórios e peças miúdas para automóveis particulares. O Corpo funcional era constituído com apenas __ funcionários. Em 2000 com o aumento das vendas e dos lucros, foi necessária a construção de um novo barracão para armazenamento do estoque e atendimento aos clientes. Figura 1 – Fachada atual da Auto Center. Figura 2 – Propaganda em um jornal local.

para isto é necessário que as empresas cuidem de maneira correta da clientela. De acordo com Churchill e Peter (2000) consumidores são pessoas que compram bens ou serviços para si ou para os outros. Para criar valores a esses consumidores é necessário compreender que consomem certos produtos e outros não ou seja compreender seu comportamento de compra. Vieira et al apud Engel, Blackwell e Minard (2000) definem comportamento do consumidor como atividades envolvidas em: obter, consumir…

um favor em servi-lo, ele está nos fazendo um favor dando nos a oportunidade de servir. Cliente O Cliente é uma pessoa que nos traz seus desejos. É nossa obrigação lidar com ele de maneira lucrativa, para ele e para nós. [Kotler, 2000. p.71] Tipos de Clientes “Eu vou ao supermercado comprar iogurte para a minha filha e pago com o cartão de crédito da minha esposa” Tipos de Clientes • • • • • • • • Consumidor Comprador Pagante Cliente da Concorrência

marketing que a empresa utiliza para atingir seus objetivos de marketing no mercado-alvo. [...] um composto de marketing é a combinação de ferramentas estratégicas usadas para criar valor para os clientes e alcançar os objetivos da organização. (CHURCHILL; PETER, 2000, p.20). Há diversas formas de classificar a infinidade de instrumentos de marketing, e a mais conhecida foi popularizada por McCarthy e denominada 4 P’s: Produto, Preço, Praça e Promoção. Produto A grosso modo,…

marketing que a empresa utiliza para produzir a resposta que deseja do mercadoalvo, ou seja, por meio dos chamados quatro Ps de marketing: produto, promoção, praça e preço (Kotler e Armstrong, 1999). O bombom Ferrero Rocher Produto Segundo Churchill e Peter (2005), alguns aspectos da estratégia de produto que podem afetar o comportamento de compra do consumidor são a novidade do artigo, sua complexidade e sua qualidade percebida. A aparência física do produto, bem como sua…

ao consumidor não somente o serviço básico próprio da categoria do produto, mas também uma série de serviços suplementares, que constituem elementos de diferenciação entre as marcas, e que podem influenciar as preferências dos consumidores (Lambin, 2000) Um aspecto muito importante em pesquisas relacionadas ao comportamento do consumidor é a identificação das verdadeiras razões que decidem a efetiva compra dos produtos. Alguns estudos têm-se preocupado em conhecer quais são os atributos…

obrigatória: BERNARDI, Luiz A.. Política e formação de preços: uma abordagem competitiva, sistêmica e integrada. São Paulo: Atlas, 1998, 2ªed. CHURCHILL, Jr., Gilbert A.; PETER, J. Paul. Marketing: criando valor para os clientes. São Paulo: Saraiva, 2000, capítulos 12, 13, 17, 18, 19. KOTLER, Philip. Administração de Marketing. São Paulo: Prentice Hall, 2000, capítulos 15. NAGLE, Thomas T.; HOLDEN, Reed K. Estratégia e Táticas de preços. Um guia para decisões lucrativas. São…