Churchill E Peter 2000

problemas, pois elas não entendem o que o cliente diz querer em termos de atributos de valor. (ZEITHAML, 1998,) Para Churchill Jr. e Peter (2003, p. 10) “os relacionamentos diretos permitem que as empresas conheçam e atendam melhor os clientes, criem valores superiores para eles e aumentem os lucros.” E com relação à importância que a organização deve dar ao cliente, Churchill Jr. e Peter (2003, p. 10) afirmam que: O marketing voltado para o valor tem o cliente como foco…

meio às transformações do mercado. De acordo com Las Casas (2011), muitos sinais do ambiente podem ser detectados antecipadamente, com o hábito do planejamento, uma vez que a atividade exige sintonia com o mercado e constante adaptação. Churchill e Peter (2000) mencionam que a falta de um plano de marketing pode prejudicar até as melhores operações. Se os mercados não foram abordados adequadamente ou a embalagem do produto não é atraente, as vendas não se materializam, com isso, os…

origem no latim (ad, direção para. Tendência, minister, comparativo de inferioridade; sufixo ter, subordinação ou obediência, isto é, aquele que realiza uma função abaixo do comando de outrem, aquele que presta um serviço a outro)...” Para Moraes (2000, p. 7) “O esforço grupal organizado e cooperativo na realização de tarefas, em todas as áreas e em todos os níveis da organização, deve ser orientado a fim de que os objetivos propostos sejam alcançados. A essa orientação dá-se o…

Através do marketing, a organização tem maior possibilidade de ser conhecida pelo público alvo que deseja alcançar, por meio de propagandas, informações e outros. Para Kotler (2000), o marketing é visto como parte essencial, o qual reconhece-se que o valor do cliente é o que comanda o mercado. De acordo com Churchill e Peter (2005, p. 4) “marketing é o processo de planejar e executar a concepção, promoção, estabelecimento de preços, distribuição de bens, idéias e serviços de modo a…

á medida que suas percepções vão além de nossas experiências pessoais. Muitos autores têm se debruçado para identificar quais são os fatores internos e externos que influenciam o processo de tomada de decisão de compra dos consumidores. Churchill e Peter (2000) consideram no processo de compra do consumidor em influências sociais e influências situacionais Nisbet ,1969.Em tempos de mudança, em que a cultura e a estrutura estão atravessando transformações dramáticas, a sociologia…

marketing. 2.1. MARKETING O marketing tem como finalidade identificar quais são os desejos do mercado, e a partir disso buscar satisfazer seus clientes oferecendo produtos e serviços que tendem a satisfazer as necessidades (HONORATO, 2004). Churchill (2005, p. 4), menciona que de acordo com a American Marketing Association, “marketing é o processo de planejar e executar a concepção, estabelecimento de preços, promoção e distribuição de idéias, produtos e serviços a fim de criar…

momento o ciclo será estudado do ponto de vista teórico, de acordo com o que é proposto pela teoria apresentada nos livros. Como a maioria dos livros trata o ciclo de maneira similar, a análise aqui se restringirá a três autores, Kotler (2000) e Churchill&Peter (1999). Já, nuro segundo momento o ciclo se baseará em um aspecto prático, a partir de como urna empresa realiza tal ciclo de acordo com uma visão empresarial de todo o processo. Aí, o ciclo será analisado a partir de uma empresa…

SAPIRO, A.; Planejamento estratégico. 7 reimpr – Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. CHURCHILL, Gilberto A.; PETER, Paul J. Marketing criando valor para os clientes 2000. COBRA, Marcos. Administração de marketing no Brasil. São Paulo: Cobra, 2003 COBRA, Marcos. Administração de Marketing. 2. ed. São Paulo: Atlas, 1992. FERREL, C. O.; HARTLINE, M. D.; LUCAS J.R. et al. Estratégia de Marketing. São Paulo: Atlas, 2000. FISCHMANN, A. A.; ALMEIDA, MARTINHO I. R. Planejamento…

preços esteja de acordo com a qualidade do produto oferecido, pois os consumidores estão dispostos a pagar a mesma quantia por um produto de maior qualidade e benefícios agregados. Kotler (2000) ressalva que os preços podem ser baseados em custos, concorrência ou valor para os clientes. Segundo Churchill e Peter (2005) preço é a quantidade de dinheiro ou outros recursos que devem ser dada em troca de produtos e serviços. 3.4 Produto Revista Eletrônica de Ciências Empresariais.…

LITERATURA 3.1 Administração Como ciência é um ramo das ciências humanas, ditas sociais, pois trata de agrupamentos humanos, buscando a perfeita integração entre pessoas, estruturas e recursos. Segundo (Maximiano, 2000, p.26), “administração e um processo de tomar decisões e relizar ações que compreende quatro processos principais interligados: planejamento, organização, execução e controle”. Entende-se que a importância da administração ou…