comportamento

comprarem certos produtos e não outros e para isso os profissionais de marketing estudam os pensamentos, sentimentos e ações dos consumidores e as influências sobre eles que determinam mudanças (Churchill e Peter, 2000). O comportamento do consumidor são os pensamentos, sentimentos e ações dos consumidores e as influências sobre eles que determinam mudanças. 1.2. O processo de compra do consumidor Apesar do modelo de comportamento do consumidor não ser totalmente aplicável a todos os indivíduos, ele abrange grande parte do processo de compra das pessoas. As grandes necessidades dos seres humanos permanecem praticamente imutáveis, o que se transforma é a maneira como abordamos nossas necessidades (Hamel, 2000 apud Shishiba, 200-). Deste modo, serão apresentados cinco modelos básicos do processo decisório do consumidor: reconhecimento das necessidades, busca de informações, avaliação das alternativas, decisão de compra e avaliação pós-compra (Churchill e Peter, 2000). 1.2.1. Reconhecendo necessidades Engel (2000 apud Shishiba 200-) diz que o reconhecimento das necessidades é a primeira etapa do processo, surge de uma vontade no momento do processo decisório, onde haverá uma interação com os valores, necessidades e influências ambientais. Segundo Churchill e Peter (2000), no momento que os consumidores percebem que têm uma necessidade, o impulso para atendê-la é denominado motivação. O reconhecimento de uma necessidade é o primeiro passo para o…

personalidade e percepções dos consumidores. Também não podemos deixar de destacar as variáveis, que são muito importantes no ato da compra: As Variáveis Sociais, as Variáveis Econômicas e as Variáveis Culturais. Estas variáveis irão classificar o consumidor na hora de agir em busca de sua satisfação, fazendo com que faça a escolha certa. Também podemos citar alguns passos dentro do processo decisório do consumidor, que são o reconhecimento das necessidades, a busca da informação, fontes…

renomados como, Kotler e Churchill Jr. O estudo de caso utilizado para desenvolvimento do tema é um plano de saúde comercializado pela empresa OMINT - Organização Médica Internacional. A OMINT é uma empresa criada em Buenos Aires em 1.967 e hoje é uma das primeiras empresas de saúde da Argentina. Dessa experiência, tiveram a idéia de criar, em 1.980, a OMINT- Organização Médica Internacional Brasileira. O produto da OMINT que funcionará como base para os nossos estudos é um plano…

serviços do que os consumidores em todo mundo são capazes de comprar. (KOTLER, 2003, p.9) Com o objetivo de demonstrar tal importância para a empresa Litoral Contabilidade & Condomínios Ltda - Me, enfoco este Trabalho de Conclusão de Curso – TCC no composto de marketing, que segundo Churchill, e Peter (2000, p.20), é uma combinação de ferramentas estratégicas usadas para criar valor para os clientes e alcançar os objetivos da organização. 1.3. JUSTIFICATIVA Segundo Kotler…

1) (Churchill e Peter, 2000) A estratégia de fixar um preço baixo para atrair o mercado-alvo para um novo produto é chamada: (1) [ ] Desnatamento do preço (2) [ ] Preço de tabela (3) [ ] Preços psicológicos (4) [ ] Preços de penetração (5) [ ] Linhas de preços 2) Há 3 tipos de precificação; por custo, por concorrência e por valor para o cliente. Marque V para Verdadeiro e F para Falso: ( ) A precificação baseada em Custo é mais utilizada, pois parte-se do custo…

Kotler (2000, p.182), “eles podem não ter consciência de suas motivações mais profundas. Podem responder a influências que façam com que mudem de idéia no último minuto”. Ainda segundo Kotler (2000), o comportamento de compra é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Sendo os fatores culturais os que exercem maior influência na decisão de compra. Churchill e Peter (2000) consideram o processo de compra do consumidor em influências sociais e situacionais.…

possibilidade de obter uma resposta mais favorável aos seus produtos ou serviços. Segmentação de mercado é o processo de dividir um mercado em grupos de compradores que tenham semelhantes necessidades e desejos, percepções de valores ou comportamentos de compra. Os indivíduos ou organizações de cada grupo – ou segmento – do mercado podem responder de maneira semelhante a uma determinada estratégia de marketing. As empresas usam as informações para decidir a quais segmentos de mercado…

possibilidade de obter uma resposta mais favorável aos seus produtos ou serviços. Segmentação de mercado é o processo de dividir um mercado em grupos de compradores que tenham semelhantes necessidades e desejos, percepções de valores ou comportamentos de compra. Os indivíduos ou organizações de cada grupo – ou segmento – do mercado podem responder de maneira semelhante a uma determinada estratégia de marketing. As empresas usam as informações para decidir a quais segmentos de mercado…

ferramentas de grande utilidade para as organizações devido a sua importância no mercado atual. Muitas pessoas pensam que marketing são apenas a propaganda e a venda do produto. Segundo Limeira marketing significa mercado, o qual surgiu no pós-guerra em meados de 1950 e pode ser compreendido como a função empresarial que cria vantagens competitivas para as empresas em longo tempo. Também é um processo social voltado para satisfazer as necessidades e desejos de pessoas e organizações por…

longo do tempo)”. Vemos que não se trata apenas de produto, mais sim de cada experiência, de envolvimento. É entender o conceito de valor daquilo que se coloca a disposição do público. 2.1 Influências Sociais Churchill e Peter (2000) ressaltam que o individuo é influenciado por vários grupos, os mais importantes são os amplos grupos de cultura, subculturas e classes sociais, os grupos de referência da pessoa e a família, que influenciam o comportamento ao oferecer mensagens…