Churchill E Peter 2000

tempo todo, na busca da satisfação do cliente. De acordo com Churchill e Peter (2003, p. 4), a prática do marketing está ligada a todas as experiências de compra e venda de ideias, conceitos, marcas, imagens, atitudes, causas, lugares, produtos, serviços, ou seja, o marketing consiste, essencialmente, num processo de trocas que são efetuadas entre empresas e clientes, conforme o tipo de marketing especificado no Quadro 1. Churchill e Peter (2003, p. 4) consideram, ainda, que nessas…

específica), buscando dados sobre os clientes potenciais, criando formas de abordagem e interação baseadas nestes dados, avaliando as conseqüências da abordagem utilizada e ajustando a tática conforme o resultado alcançado. O papel do vendedor para Churchill & Peter (2000) é construir um relacionamento duradouro que beneficie a empresa e o cliente, buscando informações sobre os problemas, necessidades e desejos dos clientes que ajude o desenvolvimento de novos produtos e, auxilie o…

entender o motivo que leva os consumidores a comprarem certos produtos e não outros e para isso os profissionais de marketing estudam os pensamentos, sentimentos e ações dos consumidores e as influências sobre eles que determinam mudanças (Churchill e Peter, 2000). O comportamento do consumidor são os pensamentos, sentimentos e ações dos consumidores e as influências sobre eles que determinam mudanças. È necessário apontar as variáveis relacionadas ao comportamento do consumidor. 2.1.2…

Aula 1 Professora: Lidiane Britto E-mail: lidiane_britto@yahoo.com.br REFERÊNCIAS: CHURCHILL JUNIOR, G. A. Marketing: criando valor para os clientes. 2ed. São Paulo: Saraiva, 2010. KOTLER, P. Administração de marketing. 12ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2009. RICHERS, R. O que é marketing. 15ed. São Paulo: Brasiliense, 2001. RICHERS, R. Marketing: uma visão brasileira. 10ed. São Paulo: Negócio Editora, 2000. LAMB JR, C. W; HAIR JR, J. F; McDANIEL, C. Princípios de Marketing. São…

Sheth, página 29 (1991), definiu como comportamento do cliente “as atividades físicas e mentais realizadas por clientes e bens de consumo e industrias que resultam em decisões e ações,” o que supõe vários possíveis papéis a serem assumidos. Kotler (2000) afirma que entender o comportamento do consumidor e conhecer os clientes são tarefas difíceis, uma vez que os discursos deles nem sempre correspondem a suas ações e, destaca como intermediários os atacadistas e varejistas, que compram,…

termo passou a ser utilizado em qualquer organização que tinha por objetivo difundir doutrinas religiosas ou políticas. Atualmente existem propagandas contra e a favor de tudo, até mesmo anti-religiosa o que é uma ironia etimológica. Segundo Churchill e Peter (2000, p. 472), “é qualquer anúncio ou mensagem persuasiva veiculada nos meios de comunicação de massa em determinado período ou espaço pagos ou doados por um indivíduo, companhia ou organização”. A finalidade principal da…

de vista de marketing os grupos de referência servem como marco para atitudes ou comportamentos específicos para indivíduos nas suas compras ou decisões de compra, permitindo que pessoas ou grupos sirvam como ponto de comparação (SHIFFMAN & KANUK, 2000). Uma das principais variáveis dos fatores sociais são os grupos de referência e os mesmos se dividem em primários (família, amigos, vizinhos e colegas de trabalho), secundários (grupos religiosos e profissionais de classe), aspiração…

com a satisfação do cliente. O estudo do comportamento do consumidor é o estudo de como indivíduos tomam decisões de gastar seus recursos disponíveis (tempo, dinheiro, esforço) em itens relacionados ao consumo. LEON G. SHIFFMAN, LESLIE LAZAR KANUK (2000). O Comportamento do consumidor é diretamente ligado ao estudo de passo a passo do processo de decisão de compra do consumidor final tais como: o que compram, porque compram, quando compram, onde compram, com que freqüência compram e…

mudança em que se encontra o mercado e o comportamento do consumidor se faz necessário um estudo específico nas áreas citadas. O marketing é responsável por esses estudos e pelas ações que serão tomadas com base nos resultados. Segundo Kotler (2000, pg. 30), “marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros.” Ainda Kotler…

suas necessidades. Todo processo de decisão se alinhava na sensação das necessidades satisfeitas. Para Churchill e Peter (2008), o comportamento do consumidor caracteriza-se pelo pensamento, sentimento e ações dos consumidores e a influencia sobre eles que determinam mudanças. Durante o processo de compra os consumidores são fortemente influenciados por alguns fatores. Kotler e Armstrong (2000) adaptaram os conceitos teóricos e apresentam um modelo que demonstra tais fatores que podem…