Caso De Ensino Itil

Assuntos: ITIL; Considerando a figura acima, que apresenta um diagrama de relacionamento entre áreas funcionais do modelo ITIL, julgue os itens a seguir. I A execução dos elementos principais do processo de release ocorre, em geral, antes do processo de gerenciamento de mudanças correspondentes. II O tratamento de incidentes, no modelo ITIL, é uma atividade mais voltada para o diagnóstico da causa-raiz que para a remediação de um obstáculo à atuação do usuário. III O…

Revista Eletrônica Sistemas & Gestão 5 (2) 85-104 Programa de Pós-graduação em Sistemas de Gestão, TEP/TCE/CTC/PROPP/UFF Gerenciamento de serviços de TI: um estudo de caso em uma empresa de suporte remoto em Tecnologia da Informação Charlene da Silva Leite, charlenesleite@yahoo.com.br José Gabriel Peixoto Rodrigues, gabrieljgpr@gmail.com Tatiana da Silva Sousa, tatisousa.campos@yahoo.com.br Henrique Rego Monteiro da Hora, dahora@gmail.com Instituto Federal Fluminense (IFF),…

como redutor de incidentes em TI: um estudo de caso em uma organização estatal de pesquisa e desenvolvimento Jorge Tadano1 Paulo César Ribeiro Quintairos2 Edson Aparecida de Araújo Querido Oliveira3 Resumo A Tecnologia da Informação — TI é relevante para a eficácia das organizações, desde que alinhada às necessidades dos negócios. Neste trabalho é proposto um processo proativo, em consonância com a biblioteca das melhores práticas em TI (ITIL), visando reduzir a ocorrência…

competitiveness for the organizations. Word-key: Technology of the Information, Organizations and Strategy. 4 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 2. DESENVOLVIMENTO 2.1. Importância se implantar ITIL na organização 2.2. Redução de custo na provisão de serviços 2.3. Possíveis resultados com a adoção da ITIL 3. DEFINIÇÕES DE PROJETO E FORMAS DE GESTÃO 3.1. Resolução do tipo 1 “Projeto com Sucesso” 3.2. Resolução do tipo 2 “Projeto com Contestado” 3.3. Resolução do tipo 3 “Projeto com Fracasso” 3.4.

INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR “SANTO ANDRÉ” (UNIESP) ESTUDO E ANÁLISE DE SOFTWARE DE GERENCIAMENTO DE REDES Santo André 2011 INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR “SANTO ANDRÉ” (UNIESP) ESTUDO E ANÁLISE DE SOFTWARE DE GERENCIAMENTO DE REDES Amanda Penalva Tavares RA 15831 Santo André 2011 SUMÁRIO 1 Introdução ...............................................................................................05 2 Um Pouco da História do NAGIOS.......

IMPLEMENTAÇÃO DE PRÁTICA DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI NO SUPERIOR TRIBUNAL DE JUSTIÇA: UMA ANÁLISE DO IMPACTO EM PROCESSOS DO MODELO ITIL Brasília - DF Novembro/2007 Rose Mary Dourado Reis Nóbrega IMPLEMENTAÇÃO DE PRÁTICA DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI NO SUPERIOR TRIBUNAL DE JUSTIÇA: UMA ANÁLISE DO IMPACTO EM PROCESSOS DO MODELO ITIL Monografia apresentada no Curso de PósGraduação Latu Sensu em “Administração Estratégica de Sistemas de Informação”, como pré-requisito para

ONDE SE LÊ: II. DOS CARGOS 1. Os Cargos/Área/Especialidade e a escolaridade/pré-requisitos são os estabelecidos a seguir. Ensino Superior Completo Bacharelado em Ciência da Computação ou Engenharia da Computação ou Tecnólogo em Processamento de Dados Analista Judiciário Área/Especialidade: Análise de Sistema ou em Sistema de Informação, em Instituição de Ensino Superior (Desenvolvimento) reconhecida pelo Ministério da Educação e Cultura. Bacharelado em Ciência da…

seu prazo e custo, e sobre problemas relacionados à mudança no escopo dos projetos durante sua execução. Palavras-chave: projeto, gerenciamento, prazo, mudança de escopo, falha, atraso, entrega, recursos, estratégia, alinhamento, organizações, TI, ITIL, COBIT, PMI, PMBOK, CMMI, resolução, problema, conflito. 4 ABSTRACT This document tries to explain the main problems found in Projects Management, specifically in the IT area by several organizations. Firstly is shown a explain…

ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO ÊNIO SANHUDO MORAIS BENEFÍCIOS IDENTIFICADOS COM A IMPLEMENTAÇÃO DE PRÁTICAS DE GOVERNANÇA DE TI: UM ESTUDO DE CASO Porto Alegre 2010 ÊNIO SANHUDO MORAIS BENEFÍCIOS IDENTIFICADOS COM A IMPLEMENTAÇÃO DE PRÁTICAS DE GOVERNANÇA DE TI: UM ESTUDO DE CASO Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Graduação em Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul como…

Sistemas de Informação UCP – Faculdades de Ensino Superior Turma 2009/VIII – Pitanga Alunas: Maria Cristina de Souza Lima Debora Mattei Francielle COBIT 5 Professor: Glenn W. Barbosa Pitanga – PR 2012 Sistemas de Informação UCP – Faculdades de Ensino Superior Turma 2009/VIII – Pitanga Alunas: Maria Cristina de Souza Lima Debora Mattei Francielle COBIT 5 Professor: Glenn W. Barbosa …