Caso Benchmarking

cliente é muito mais do que zelar pelas suas necessidades ou encaminhar suas reclamações. Superar suas expectativas e encantá-lo requer uma preparação prévia. Um ótimo atendimento passa pela antecipação dos problemas dos clientes. ESTUDOS DOS CASOS . Perfil da organização Nome da Empresa Calfer Usinagem Industrial Tipo de Empresa Empresa privada, de pequeno porte conforme a classificação do (ROB) receita operacional bruta do BNDES. Atividade…

logística na organização; nível de serviço aos clientes; controles, ferramentas e técnicas utilizados nas operações; questões relacionadas aos Controllers; uso de Benchmarking; controles na Movimentação e Armazenagem (M&A), Transporte, Estoque e Faturamento e Processamento de Pedido (FPP), entre outras. Verificou-se que na maioria dos casos as funções e responsabilidades dos encarregados pela logística destas empresas estão restritas a ‘fazê-la funcionar’, usando-se muitas vezes de…

O que é Benchmarking: Benchmarking é um processo de comparação de produtos, serviços e práticas empresariais, e é um importante instrumento de gestão das empresas. O benchmarking é realizado através de pesquisas para comparar as ações de cada empresa. O benchmarking tem o objetivo de melhorar as funções e processos de uma determinada empresa, além de ser um importante aliado para vencer a concorrência, uma vez que o benchmarking analisa as estratégias e possibilita a outra empresa…

Quais são os três tipos de benchmarking existentes? Diferencie-os. RESPOSTA: 1. BENCHMARKING INTERNO: é aquele em que os dados são coletados em setores diferentes dentro da mesma organização, desde que as atividades sejam parecidas. Em grandes empresas, essa pode ser uma boa opção, já que cada setor tem uma maneira diferente de trabalhar. Os dados são facilmente coletados, mas há de se cuidar para que o foco não fique limitado a pequenas mudanças. 2. BENCHMARKING COMPETITIVO: é…

XXIII Encontro Nac. de Eng. de Produção - Ouro Preto, MG, Brasil, 21 a 24 de out de 2003 A logística dos supermercados periféricos estudo de caso em Fortaleza com aplicação do benchmarking José Eliseu Becco – (UECE) – eliseubecco@globo.com Fernando Ribeiro de Melo Nunes – (UFC) ferimene@fortalnet.com.br Resumo As grandes cadeias de supermercados não se interessam pelo suprimento da periferia das grandes cidades em virtude da tipicidade dos consumidores. A UFC, no ano 2000,…

(HOW MUCH) – Quanto será gasto BENCHMARKING. Benchmarking é a busca pelas melhores práticas que conduzem uma empresa à maximização da performance empresarial. Uma definição formal dada por David T. Kearns da Xerox Corporation afirma que “Benchmarking é o processo contínuo de medição de produtos, serviços e práticas em relação aos mais fortes concorrentes, ou às empresas reconhecidas como líderes em suas indústrias”. O processo genérico de benchmarking pode ser dividido em…

considerando a técnica do julgamento adiado. Neste caso são considerados : 1. eliminação de padrões de julgamento interno e externo 2. uso adequado de idéias anotadas 3. checklists 4.8 Benchmarking Benchmarking é uma prática para aumentar a competitividade, tomando como referencial empresas que usam processos parecidos, só que de maneira mais eficaz. O objetivo é mudar a organização para aumentar a sua performance. Benchmarking: Busca das melhores práticas que…

de Londrina. Especialista em Educação a Distância e Administração Pública. A seguir, apresentarei os objetivos e conteúdos de nossa disciplina. Nos conteúdos programáticos, estaremos estudando sobre Ética e Sustentabilidade, Passivo ambiental, benchmarking de responsabilidade socioambiental e projeto sustentável. EMENTA DA DISCIPLINA Contexto de Crise: problemas sociais e ambientais. Sociedades sustentáveis. Responsabilidade Socioambiental nas organizações. Aplicação da…

Objetivos 1.3. Justificativa 1.4. Estrutura do Trabalho 2. REVISÃO BIBLIOGRÁFICA 2.1. Considerações Iniciais 2.2. Abordagem do Método X 2.3. Abordagem do Método Y 2.4. Considerações Finais 3. ESTUDO DE CASO 3.1. Considerações Iniciais 3.2. A empresa escolhida 3.3. Coleta de Dados 3.4. Benchmarking 3.5. Avaliação do Resultados 3.6. Considerações Finais 4. CONCLUSÃO APÊNDICE ANEXO REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR 2. Revisão Bibliográfica 2.1. Metodologia da Pesquisa

executar tarefas que garantema qualidade proposta no final do processo. 2 – Preços Baixos; Para garantir o preço ideal de seus produtos ou serviços é necessário parcerias com fornecedores e realizar processos com menor perda de tempo, caso não observado poderá perder e não obter melhor preço de mercado. Um detalhamento em todo o processo é necessário desde o planejamento, aquisição de insumos, custo de mão de obra, qualidade de colaboradores, tarefas, tecnologia, transporte,