Fundamentos de Gestão Comercial

FERRAMENTAS DE GESTÃO

Independente do Ramo ou Atividade, as organizações , procuram estabelecer uma relação de qualidade.

Qualidade – O Termo vem do latim qualitate.

O Termo geralmente significa excelência do serviço/produto.

Significados para a qualidade.

Fazer o certo da primeira vez
Relação custo/benefício
Conformidade com as exigencias dos clientes
Adequação ao uso
Serviço eficiente, eficaz .

Ferramentas de Gestão- São instrumentos metodológicos da Prática Administrativa, que tem como objetivo atingir a eficiência e/ou eficácia na realização de uma determinada Tarefa ou Processo.

Ferramentas de Qualidade são técnicas utilizadas com o objetivo de analisar. Definir, mensurar e propor soluçoes para os problemas de gerenciamento organizacional.

Objetivos:

Tomada de decisões baseadas em fatos.
Estímulo à participação de todos os colaboradores.
Valorização e estímulo ao trabalho em equipe
Valorização e reconhecimento da capacidade intelectual
Foco na busca e na eliminação da causa dos problemas

TIPOS DE FERRAMENTAS

-Diagnóstico dos Problemas: Ferramentas Básicas
-Planejamento da Qualidade: Ferramentas Gerenciais.

Exemplo de Ferramentas de Diagnóstico de Problemas.

PDCA

O Ciclo de Deming (Plan -Do-Check-Act) é uma ferramenta de inquestionável qualidade.

Planejar (Plan): Analisar as causas dos problemas e definir os programas de ações corretivas e preventivas para fazer face aos problemas detectados.

Fazer (Do): Implementar as ações planejadas modificando os processos.

Verificar (Check): Medir o impacto comprovando a eficácia do plano de acordo com os objetivos definidos e com as medidas dos indicadores obtidos.

Agir (Act): melhorar, alterando o plano de ação, até se alcançar os objetivos.

Utilizada para fazer o planejamento e melhoria dos processos.

BRAINSTORMING

É uma técnica de geração de idéias em grupo que envolve a contribuição espontânea de todos os participantes.