Exercicios

1 - Quais são os oito princípios básicos da qualidade? Explique-os. RESPOSTA:
Foco no cliente: As organizações dependem de seus clientes e, portanto, é recomendável que atendam as necessidades atuais e futuras destes e seus requisitos, procurando exceder suas expectativas.
Liderança: Os líderes estabelecem uma unidade de propósito e o rumo da organização. Convém que eles criem e mantenham o ambiente interno, no qual as pessoas possam ficar totalmente envolvidas no propósito de alcançar os objetivos da organização.
Envolvimento de pessoas: Pessoas de todos os níveis são a base de uma organização e seu total envolvimento possibilita que as suas habilidades sejam usadas para o benefício da desta.
Abordagem de processo: Um resultado desejado é alcançado mais eficientemente quando as atividades e os recursos relacionados são gerenciados como um processo.
Abordagem sistema para a gestão: Identificar, entender e gerenciar os processos inter-relacionados como um sistema, contribui para a eficácia e eficiência da organização no sentido desta alcançar os seus objetivos.
Melhoria contínua: O desempenho global da organização deve ser um objetivo permanente da organização.
Tomada de decisão baseada em fatos: Decisões eficazes são baseadas na análise de dados e de informações.
Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores: Uma organização e seus fornecedores são interdependentes, sendo que uma relação de benefícios mútuos aumenta a capacidade de ambas em agregar valor.

Cap. 7 – AUDITORIAS DA QUALIDADE 2 - Quais são as nove etapas do processo de obtenção da certificação da ISO? Explique-as. RESPOSTA:
1ª etapa - Planejamento estratégico: É a etapa administrativa, de organização, na qual se definem os recursos para estruturar a empresa, realizam-se orçamentos para a seleção de um organismo certificador, forma-se a equipe de coordenação da qualidade, que irá gerenciar a implementação dos requisitos, e avaliam-se também as necessidades de treinamento para toda