Case Xerox

componente muito importante para trabalhar, jogar e utilizar as mais variadas funções dos computadores, sendo em alguns casos indispensável. O mouse foi o ponto chave para a criação da interface gráfica, ou seja, ele ajudou a revolucionar a computação. A Xerox (empresa que criou a interface gráfica) não deu a devida importância para a criação e a deixou livre. Um dos chefes da empresa chegou a comentar que ninguém iria comprar algo com Rato (mouse) no nome. A patente do mouse rendeu a…

atingir a excelência uma UC jamais poderá se restringir ao modelo "sala de aula-professor-aluno". Seu objetivo maior é expandir o cérebro dos seres humanos através dos mais diferentes sistemas de aprendizado: viagens, entrevistas, visitas, análise de case studies, avaliação de empresas, funções benchmarking, leituras complementares etc. Sua função é a criação de uma mentalidade contínua de aprendizado voltada para o desenvolvimento da organização. Jamais meramente contabilizar…

dias antes p/ professor: Planejamento (plano de aula) Estratégias de condução do seminário Evitar aula expositiva para o seminário Após cada seminário, os alunos irão avaliar o conteúdo e as estratégias de condução do seminário. Será fornecido xerox de formulário aos alunos. O grupo deverá fazer um relatório com essas avaliações Após o seminário cada elemento do grupo deverá fazer individualmente um relatório abordando os aspectos de trabalho em grupo, bem como justificativa da…

que é o homem, ou seja, o que é a sua existência. O Homem é condenado a ser livre. 15 TRABALHO PARA A AULA 09/04/2012 Ler capítulos do livro “DA REVOLUÇÃO URBANA À REVOLUÇÃO INDUSTRIAL” do autor Maximiano, listados a seguir, que se encontram no xerox e elaborar uma resenha crítica: Parte I: Revolução Industrial – pág.18-26 Parte II: Escola Clássica – Taylor e Ford - pág. 28-47 Obs. A resenha é um gênero textual em que se propõe a construção de relações entre as propriedades de um…

Business Process Modeler IBM BPR Business Workflow SAP AG WFM DeskFlow Workflow International WFM Enterprise Planning PeopleSoft ERP Exchange Microsoft WFM FirstSTEP Interfacing Technologies BPR FloWare BancTec-Plexus WFM FlowMark IBM ERP InConcert Xerox WFM mySAP Workplace SAP AG ERP Notes Lotus WFM Provision Workbench Proforma BPR SIMProcess CACI Products Company BPR TeamWARE Flow TeamWARE Group ERP Workflow Menagement Solutions Sybase WFM WorkMAN Reach Software ERP Bizagi BizAgi BPM…

cliente em seus produtos e projetos. A primeira indústria a aplicá-lo foi a Mitsubishi Heavy em 1972. Em 1983 o método chegou aos EUA sendo amplamente divulgado a partir dos anos 80. As primeiras empresas americanas a adotar o método foram a Ford e a Xerox. Podemos dizer que o QFD é uma ferramenta que possibilita “ouvir” a voz do cliente e ordená-la de modo a facilitar a análise de suas necessidades, que posteriormente serão transformadas em requisitos para a melhoria do produto na…

fundamentais para a compreensão e respostas dos questionamentos que são apresentados na parte final do estudo de caso. Palavras-chaves: marketing de serviços, qualidade no atendimento, hora da verdade, recuperação de serviços. www.espm.br/centralde cases | centraldecases@espm.br 2 1. A BATIDA apenas duas semanas “de vida”. “Tudo bem, ninguém 1 se machucou”, sublimei. O caso narrado a seguir ocorreu em março 2001. Já foi contado para mais de 1000 pessoas entre pales-…

perder o foco, para não se tornar vulnerável e chegar ao fracasso. Esse termo tem origem na expressão inglesa benchmarking, que se refere as contas de nível utilizadas nas medições topográficas e foi introduzido na linguagem empresarial pela empresa Xerox, que o definiu com “o processo continuo de medirmos e compararmos os nossos produtos, serviços e práticas com os mais fortes concorrentes ou com as empresas reconhecidas como lideres da indústria”. Dessa forma, o benchmarking é não…

esportivos que o país espera e também pela migração contínua da população para os centros urbanos. Jean Farias possui vasta experiência no mercado de tecnologia e desenvolvimento de negócios para o setor público. O executivo atuou por muitos anos na Xerox passando por diversas áreas e ocupou a função de Gerente Regional de Canais onde pode ampliar seu conhecimento sobre as distintas regiões do país. Em sua primeira fase na IT2B seu trabalho foi baseado inicialmente no desenvolvimento das…

produção de um item ou da realização de um serviço) que ocorre à medida em que aumenta total do volume da produção por período, obrigando os entrantes a produzir em larga escala; se entrarem em pequena escala, terão a desvantagem de custo; Ex.: Xerox e GE não foram bem sucedidas ao tentarem entrar no mercado de computadores de grande porte em virtude de economias de grande escala na produção (adicione-se prováveis falhas de pesquisa, MKT e serviços). 3…