Capitulo 7 Do Livro Gestao Do Relacionamento Com O Cliente

Fichamento do Livro Gestão do Desempenho Integrando Avaliação de Desempenho e Competências com o Balanced Scorecard Henrique Thé Consultor Pleno Nível 1 1. Referência Bibliográfica: Gestão do Desempenho Integrando Avaliação de Desempenho e Competências com o Balanced Scorecard: guia para a integração dos instrumentos de avaliação de competências, avaliação de desempenho e de estratégia empresarial com o BSC / Rogerio Leme e Marcia Vespa – Rio de Janeiro: Qualitymark, 2008 2.…

principais tecnologias de gestão organizacional e identifique as que são aplicáveis para a empresa-alvo de sua pesquisa. Para realizá-la, devem ser seguidos os passos descritos. PASSOS Passo 1 (Individual) 1 Sobre os temas da qualidade e da terceirização, proceder da seguinte forma: 1.1 Ler os capítulos 3 e 4 do Livro-Texto da disciplina, identificado ao final desta ATPS. 1.2 Resumir, em até duas páginas, a parte sobre a “Gestão da qualidade total” que está no capítulo 3 do…

Organização dos processos da ITIL no livro Service Delivery......................................... 19 Figura 4 Organização dos processos da ITIL no livro Service Support .......................................... 20 Figura 5 Relação da ITIL e seus livros com o negócio e a tecnologia. ........................................... 21 Figura 6 Escala de maturidade X tempo ......................................................................................... 22 Figura 7 Entrada de…

Gestão de Projetos e Gestão do Conhecimento “Qual a sua importância ?" 1 O que é Gerenciamento Estratégico de Projetos e Qual a sua importância ? OBJETIVO Compartilhar experiências sobre a aplicabilidade do conceito de Gestão de Projetos e Gestão do Conhecimento e qual a sua importância para as organizações. Organização da apresentação Visão Geral 6 1 “Gerenciamento de Projetos” O Que se imagina ou deseja ... Estruturação e Racionalização do…

ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A. Faculdade Anhanguera de Jacareí Curso de Administração de Empresas Paula Tatiana da Silva MARKETING DE RELACIONAMENTO: UMA FERRAMENTA NA ESTRATÉGIA DE VENDAS. Jacareí – SP 2011 2 ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A. Faculdade Anhanguera de Jacareí Curso de Administração de Empresas Paula Tatiana da Silva MARKETING DE RELACIONAMENTO: UMA FERRAMENTA NA ESTRATÉGIA DE VENDAS. Monografia apresentada à Faculdade Anhanguera de Jacareí como…

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE GOIÁS PRÁTICAS DE CAMPANHAS PUBLICITARIAS III LUCAS VALVERDE FERREIRA RESUMO: LIVRO MARCAS E GESTÃO DE MARCAS CAPÍTULO 1 OUTUBRO 2013 Capítulo 1 – Marcas e gestão de marcas: O que é marca? Keller define marca como nome, termo, símbolo, desenho ou uma combinação desses elementos que deve identificar os bens ou serviços de um fornecedor ou grupo de fornecedores e diferenciá-los da concorrência. Utilizada para diferenciar os bens de um…

1 Disciplina: Administração do Relacionamento com o Cliente Notas de Aula: 04 Material Universidade Paulista – UNIP – 1s2011 II – CONHECIMENTO DOS CLIENTES Objetivos Ao final deste tópico os alunos deverão: (1) compreender o significado de segmentação de mercado e identificação de clientes-alvo; (2) saber identificar os atributos valorizados pelos mais diferentes tipos de clientes; (3) saber identificar os momentos-verdade percebidos pelos clientes e os respectivos atributos; (4) conhecer

DE BOAS VINDAS E APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA Veja bem vindo ao mundo do relacionamento com o cliente, uma disciplina cada vez mais demanda na formação do Administrador(a) e a cada dia, mais presente no cotidiano das organizações. Através dessa disciplina você compreenderá com maior profundidade a importância do relacionamento entre organizações e pessoas (clientes e consumidores), na busca de melhor atender clientes, de atrair e retê-los, de desenvolver colaboradores (funcionários)…

1 UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Santana de Parnaíba 2013 Juliana Cristina Costa FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: Um estudo sobre a área de atendimento visando à sugestão de melhorias na empresa Transportes Panex Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do…

RESUMO CAPITULO 7- MAPEAMENTO E ANÁLISE DE PROCESSOS NA REDE GLOBAL DE SUPRIMENTOS Segundo o livro, Um processo de negócio é um conjunto de atividades relacionadas que trabalha de forma coordenada para criar ou agregar valor para seu cliente, e qualquer produto ou serviço entregue a um cliente, seja ele interno ou externo á organização, é sempre resultado de um processo de negócio. Esses processos são considerados transformadores, pois transformam entradas em saídas de maior…