Capitulo 7 Do Livro Gestao Do Relacionamento Com O Cliente

Estudo de caso em uma empresa concessionária de distribuição de energia elétrica. Dissertação apresentada ao curso de Mestrado em Sistema de Gestão da Universidade Federal Fluminense como requisito parcial para a obtenção do Grau de Mestre em Sistemas de Gestão. Área de Concentração: Organizações e Estratégia. Linha de Pesquisa: Sistema de Gestão pela Qualidade Total. Orientador: Professor Osvaldo Luiz Gonçalves Quelhas, D.Sc. Niterói 2006 2 ELISIO SERAFIM…

TEMÁTICA ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 1. APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA Através dessa disciplina você compreenderá com maior profundidade a importância do relacionamento entre organizações e pessoas (clientes e consumidores), na busca de melhor atender clientes, de atrair e retê-los, de desenvolver colaboradores (funcionários) satisfeitos, de ficar positivamente na memória dos consumidores... A disciplina Administração do Relacionamento com o Cliente (ARC) é…

comunicação ................................................................................................. 07 6 – Conclusão .......................................................................................................................... 08 7 – Referencias bibliográficas ................................................................................................. 08 1 - Introdução Nesta ATPS vamos mostrar como o comportamento organizacional está presente no nosso…

está em sua capacidade de fazer com que seus clientes sempre retornem. Quase 70% dos frequentadores do reino encantado já o visitaram antes. "Nos Bastidores da Disney" revela os princípios que orientam a cultura e o sucesso do grupo Disney. Ele revela os sete segredos que podem ser aplicados por qualquer outra empresa e fornece uma série de exemplos que ajudarão os profissionais de qualquer nível organizacional a voltarem sua atenção para os clientes. Você entenderá como a Disney cria e…

2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ........................................................................................5 2.1 GERENCIAMENTO DA FIDELIZAÇÃO CLIENTES.......................................................5 2.2 CONCEITO DE GERENCIAMENTO DE FIDELIZAÇÃO................................................5 2.3 CONTROLE DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES.............................................................6 3. DESENVOLVIMENTO................................. ..............................

GERENCIAMENTO COMPETITIVO DE OPERAÇÕES – RESUMO P1 CAPÍTULO 1 Mitos: 1. Quem administra o tempo se torna escravo dele; 2. As pessoas só produzem/trabalham sob pressão; 3. Administrar o tempo só se aplica a vida profissional; 4. Ter tempo é questão de querer ter tempo (é necessário administrá-lo). Valores com relação ao tempo e à administração dele: 1. Tempo é vida (o tempo não é renovável e é perecível); 2. Tempo é dinheiro (relação de tempo utilizado e custo); 3. Aumento da…

Cuiabá 2015 Gestão de Recursos Humanos Ana Gabriela, Brenda Maxyne, Luciene Silva e Ilma França Ana Flavia, Jonel Arruda, Maria de Lourdes, Moises Botelho, Neiva Marques e Osmar Vieira Resumo referente a leitura do livro “O Monge e o Executivo” Cuiabá 2015 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 4 RESUMO 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS 7 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 8 INTRODUÇÃO O livro narra a história de John Daily

Licenciatura em Estatística e Gestão de Informação com habilitações em Desenvolvimento de Sistemas Informáticos Universidade Pedagógica Beira 2014 Jóchua Cipriano Curambiçua Nível de Satisfação dos Utentes de Telefonia Móvel Moçambique Celular (Mcel) na Cidade da Beira Monografia apresentada ao Departamento de Ciências Naturais e Matemática na Delegação da Beira, para obtenção do grau académico de Licenciatura em Estatística e Gestão de Informação com…

Licenciatura em Estatística e Gestão de Informação com habilitações em Desenvolvimento de Sistemas Informáticos Universidade Pedagógica Beira 2014 Jóchua Cipriano Curambiçua Nível de Satisfação dos Utentes de Telefonia Móvel Moçambique Celular (Mcel) na Cidade da Beira Monografia apresentada ao Departamento de Ciências Naturais e Matemática na Delegação da Beira, para obtenção do grau académico de Licenciatura em Estatística e Gestão de Informação com…

constantemente a satisfação dos seus clientes com os produtos e serviços que a organização dispõe, buscando dessa forma uma aproximação e uma maior integração entre o cliente e a empresa. Neste contexto o marketing é o identificador das principais necessidades dos clientes da empresa, pois proporciona à mesma a conquista do objetivo central que é alcançar a satisfação total de seus clientes. Este projeto de conclusão de curso tem como objetivo avaliar a satisfação dos clientes da empresa…