Cap 9 Kotler Keller

principal objetivo manter a privacidade das pessoas em uma residência. 5. O clima de otimismo é impulsionado, ainda, pelo programa "Minha Casa, Minha Vida", que alavancou a indústria da construção civil. Em 2010, o PIB (Produto Interno Bruto) cresceu 9%, gerando reflexos positivos no segmento da decoração de interiores. Isso porque a política de moradia popular do governo federal representa ampla oportunidade para projetos que, de um jeito barato e criativo, tornem essas unidades…

alcance um resultado, alguém tem que colocar as coisas em andamento. E neste caso diretamente ou indiretamente está localizado CMO (Chief Marketing officer). O qual está designado a colocar o Marketing em pé de igualdade a outras funções”. ( Kotler / Keller– 2006 pgs 02 e 03 ) 1.3 Um hospital precisa de marketing? Marketing na área de saúde? É um absurdo, afirmam algumas pessoas que estão na área. Um diretor de um hospital chegou a ficar ofendido quando um aluno de…

Por fim, foi realizada análise SWOT que subsidiou análise de viabilidade e conclusão. Índice 1. Introdução 6 Apresentação da empresa 6 Visão 6 Política de Qualidade 7 2. S.I.M – Sistema de Informação de Marketing 9 Registros Internos: 9 Informações do Ambiente de Marketing 10 Pesquisa de Marketing: 12 3. Análise Ambiente (macro ambiente) 15 Economia: 16 Demografia: 16 Política: 16 Tecnologia: 16 Meio ambiente: 16 Cultura: 16 4. Análise De Microambiente 22 Concorrentes 22

........... 36 Figura 7 – Confirmação e desconfirmação das expectativas .................................................... 37 Figura 8 – Fatores que influenciam as expectativas de serviço ................................................ 39 Figura 9 – As cinco lacunas da qualidade em serviços ............................................................. 41 Figura 10 – Modelo de expectativas versus satisfação ............................................................. 43 Figura 11 –…

APÊNDICE 2 – Questionário B ................................................................................ 83 8 LISTA DE ANEXOS ANEXO 1 – Questionários respondidos ................................................................... 85 9 LISTA DE FIGURAS FIGURA 1 ................................................................................................................. 40 FIGURA 2 ............................................................................................

clientes e porque são valorizados; 5. quais os instrumentos utilizados para ouvir os cliente; 6. quais os cuidados que se deve ter ao ouvir os cliente; 7. como selecionar clientes que interessam; 8. o que e quais são os canais de acesso; 9. porque é importante padronizar o atendimento ao cliente; 10.quais são os requisitos exigidos das pessoas que interagem com os clientes; 11.como se relacionar com os clientes nesses tempos de e-relacionamento e novas regras econômicas;…

difusores principais da ideologia do regime militar e aqueles que não estivessem de acordo com a ideologia eram censurados ou cassados. Ao final da década de 60 o grande “bumm” daquela época e que se estende até os dias de hoje foi dado no dia 9 de setembro de 69 quando entrou no ar o primeiro jornal nacional colocado em rede, simultaneamente para várias regiões do país. A televisão foi criada fundamentalmente para o entretenimento das pessoas, mostrou-se, desde logo,…

CONHECIMENTO ATRAÇÃO ENGAJAMENTO PERSUASÃO FECHAMENTO Fora da loja Entrada da loja e da seção No corredor Na gôndola Produto na cesta de compras Figura 5.: Etapas de Compra do Shopper e a Experiência no Ponto de Venda 8. 9 Este modelo pode ser aplicado inclusive no varejo virtual, quando é preciso superar as barreiras de falta de evidências físicas, de pessoas e de processos claramente expostos. Adaptando-se os cinco passos ao e-commerce,…

para impedir o fracasso do profissional em outros setores. Os profissionais bem-sucedidos serão os que melhor se adaptarem às mudanças. 1.1.2 Quais são as principais fontes de mudança observadas? Proibida a reprodução – © UniSEB Os autores Kotler e Keller (2006, p. 162 - 176) listaram seis principais forças do macroambiente que agem sobre as empresas – e, consequentemente, no mercado de trabalho: 8 • Ambiente demográfico: composto pela análise do crescimento da população mundial…

turístico - Tendência da demanda ................... 80 Quadro 7 - Ciclo de vida do produto turístico - Atratividade do mercado .................. 81 Quadro 8 - Comportamento do mercado - Roteiros turísticos ................................... 81 Quadro 9 - Comportamento do mercado - Infraestrutura do produto turístico cruzeiro marítimo .................................................................................................................... 82 Quadro 10 - Comportamento do…