Cap 9 Kotler Keller

competitivo. Barcelona: Ediciones Granica, 1997. KAPLAN, Robert S., NORTON, David P. Mapas estratégicos – balanced scorecard: convertendo ativos intangíveis em resultados tangíveis. Tradução Afonso Celso Cunha da Serra. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004 KELLER, Kevin L. e MACHADO, Marcos. Tradução: Arlete S. Marques. Gestão estratégica de marcas. São Paulo: Pearson P. Hall, 2006. KIM, W. Chan. e MAUBORGNE, Renée. A estratégia do oceano azul: como criar novos mercados e tornar a…

fertilizantes utilizados na adubação das mudas de cana-de-açúcar são os seguintes: • Fosfato monoamônico (MAP) – 9% de N e 44% de P2O5; • Nitrato de Cálcio – 14 % de N; • Cloreto de Potássio - 58% de K2O; • Sulfato de amônio - 20% de N; • Termofosfato (Yoorin) - 16% de P2O5 mais micronutrientes. • Osmocote Mini Prill® (19% de N; 6% P2O5 e 10% de K2O). • Osmocote Plus® (15% de N; 9% de P2O5 e 12% de K2O) mais micronutrientes com liberação em torno de 3-4 meses. Fase 5 –…

.................................................................... 7 1.1 Empresa e Gestão.................................................................. 8 1.2 A Empresa e o Ambiente............................................................ 9 1.3 A Criação de Novas Empresas .................................................... 13 Atividades................................................................................................. 25 Reflexão.........................................

..........34 Gráfico 7: Somatório dos Totais da Produção Total dos VQPRD, Regional e de Mesa ...........34 Gráfico 8: Importação em Volume, hl ...............................................................................................35 Gráfico 9: Taxa de Crescimento da Importação em Volume, hl ...................................................36 Gráfico 10: Exportação em Volume, hl .............................................................................................36…

clientes. Parte III: ACESSO E ATENDIMENDO. 8. Canais de Acesso aos Clientes. a. Os canais de acesso dos clientes às organizações. b. Quais os canais mais eficazes. c. O meio telefônico. d. Canais de acesso no Brasil. e. O papel do ombudsman. 9. Relevância da Padronização do Atendimento ao Cliente. a. Padronizando o atendimento das reclamações. b. Tratamento das reclamações, sugestões, dúvidas e solicitações. 10. Requisitos Exigidos das Pessoas que Interagem com os…

..................... 103 Figura 7 – Sexo vs. operadora selecionada ................................................ 110 Figura 8 – Faixa etária vs. operadora utilizada ............................................ 111 Figura 9 – Tempo que é cliente desta operadora vs. operadora utilizada .... 112 Figura 10 – Valor médio da conta mensal vs. operadora utilizada ................. 114 Figura 11 – Foi cliente de outra operadora? vs. operadora utilizada ...

.......................... 77 5.3.1. Mercado do Surf: contexto econômico ............................................................. 77 5.3.2. Contexto Econômico e Demográfico Gerais ...................................................... 78 9 5.3.2.1. Demografia ......................................................................................................... 78 5.3.2.2. Importações da China ......................................................................................

18 Figura 7 - Praticantes de esporte X Potencial praticante de rugby ..........................................18 Figura 8 - Idade X Interesse no Rugby .....................................................................................19 Figura 9 - Praticantes de esporte X Interessados no rugby .......................................................19 Figura 10 - Frequência da prática de esportes X Interesse no rugby ........................................20 Figura 11 - Local…

4 – ESTRUTURA DO SISNAMA 33 QUADRO 5 – ALGUMAS LEIS FEDERAIS AMBIENTAIS 35 QUADRO 6 – PRINCÍPIOS PARA O DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL 41 QUADRO 7 – SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL 46 QUADRO 8 – LEGISLAÇÃO E CERTIFICAÇÃO 47 QUADRO 9 – SUSTENTABILIDADE 48 QUADRO 10 - RESPONSABILIDADE SOCIAL E MARKETING RELACIONAL 49 LISTA DE FIGURAS FIGURA 1 – FLUXO DO SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL 29 FIGURA 2 – SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL ISO 14001:2004 38 FIGURA…

Tabela 7 – ZEs de classificação alta .................................................................................. 42 Tabela 8 – ZEs de classificação média .............................................................................. 43 Tabela 9 – ZEs de classificação baixa ............................................................................... 43 Tabela 10 – ZEs carentes de novas lideranças................................................................... 44 Tabela 11…