Cap 9 Kotler Keller

Sabem o que Querem. 6. Selecionando os clientes que interessam. 7. Canais de Acesso Oferecidos aos Clientes. a. Padronização do Atendimento ao Cliente. 8. Costumer Relationship Management (CRM) e Era do e-relacionamento e as Regras da Economia. 9. Requisitos Exigidos das Pessoas que Interagem com os Clientes. 10. Avaliação da Satisfação. 11. Compra por Impulso e Dissonância Cognitiva. 12. Clientes Internos. V – ESTRATÉGIAS DE TRABALHO As aulas deverão ser: Predominantemente,…

................................. 7 ÍNDICE DE TABELAS........................................................................................ 8 ÍNDICE DE GRÁFICOS...................................................................................... 9 1. INTRODUÇÃO 10 1.1 Histórico da empresa 11 1.2 Alpargatas S.A. 14 1.3 O reposicionamento da Havaianas 14 1.4 Tempo de mercado 18 1.5 Porte 18 1.6 Setor de atividades 19 1.7 Principais produtos e serviços 19 1.8 Localização geográfica e…

variáveis ambientais p. 72 Figura 5 – Ciclo do Planejamento do Produto p. 79 Figura 6 – Sexo das pessoas entrevistadas p. 84 Figura 7 – Faixa etária das pessoas entrevistadas p. 84 Figura 8 – Grau de Instrução dos entrevistados p. 85 Figura 9 – Indivíduos que já freqüentaram outras academias p. 87 Figura 10 – Percentual de entrevistados que já freqüentaram outras academias, em função do sexo p. 87 Figura 11 – Percentual de entrevistados que já freqüentaram outras…

clientes e por que são valorizados; 5. quais os instrumentos utilizados, para ouvir os cliente; 6. quais os cuidados precisas, para ouvir os clientes; 7. como selecionar clientes que interessam; 8. o que e quais são os canais de acesso; 9. por que é importante padronizar o atendimento ao cliente; 10. quais são os requisitos exigidos das pessoas que interagem com os clientes; 11. como se relacionar com os clientes nesses tempos de e-relacionamento e novas…

...... 6 LISTA DE FIGURAS ................................................................................................... 7 1 INTRODUÇÃO ......................................................................................................... 9 1.1 Objeto de estudo................................................................................................ 10 1.2…

Quadro 1 - Conteúdos (assuntos) e leituras sugeridas Assuntos / Módulos Leituras Sugeridas Fundamental Complementar - 1 - Clientes: definições e entendimentos. · Clientes internos (Livro texto: cap.3) · Necessidades dos clientes internos (Kotler, 2009: cap.7) - 2 - Origens do Clicentrismo e as Ondas da Qualidade. · Processos internos (arquivo anexado ao assunto 02) · - 3 - Segmentação de Mercado e Definições de Clientes-Alvo. -…

o que são atributos para os clientes e por que são valorizados; 5. quais os instrumentos utilizados, para ouvir os cliente; 6. quais os cuidados precisas, para ouvir os clientes; 7. como selecionar clientes que interessam; 8. o que e quais são os canais de acesso; 9. por que é importante padronizar o atendimento ao cliente; 10. quais são os requisitos exigidos das pessoas que interagem com os clientes; 11. como se relacionar com os clientes nesses tempos de…

clientes e por que são valorizados; 5. quais os instrumentos utilizados, para ouvir os cliente; 6. quais os cuidados precisas, para ouvir os clientes; 7. como selecionar clientes que interessam; 8. o que e quais são os canais de acesso; 9. por que é importante padronizar o atendimento ao cliente; 10. quais são os requisitos exigidos das pessoas que interagem com os clientes; 11. como se relacionar com os clientes nesses tempos de e-relacionamento e novas regras…

aumentar a produtividade. Segundo Kotler (1998), uma organização existe para realizar algo e, geralmente sua missão específica ou propósito é clara desde o início do negócio. A missão pode tornar-se obscura com o tempo. Quando a administração sente que a empresa está se desviando da sua missão, deve renovar sua busca de propósito. Conforme Peter Drucker apud Kotler (1998) (Peter Management: Tasks, responsabilities and practices, New York: Harper & Row, 1973 cap. 7), é o momento de…

2.7 Estrutura Organizacional 9 2.8 Visão 9 2.9 Missão 9 3. Características do mercado de Atuação