Cap 1 Kotler

Trabalho apresentado à disciplina Estágio Supervisionado II ministrado pelo professor Josino, na Faculdade Estácio FIC, como requisito aprovação no estágio supervisionado II. SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO Este projeto foi realizado tendo em vista a análise de ma empresa, no caso, do ramo bancário: uma instituição financeira. Dentro dessas análises, foi escolhida uma área funcional específica (tecnologia da informação) que terá…

[pic] SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 GESTÃO DE PESSOAS 4 2.1 QUESTÃO 01: 4 2.1.1.1 QUESTÃO 02: 4 2.1.1.2 QUESTÃO 03: 4 2.1.1.2.1 QUESTÃO 04 5 3 OPERAÇÕES E LOGISTICA 7 3.1 QUESTÃO 01: 7 3.2 QUESTÃO 02 7 4 ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO 10 4.1 QUESTÃO 01: 10 4.2 QUESTÃO 02: 10 5 ESTRATÉGIA DE MARKETING 12 5.1.1…

UNIVERSIDADE CIDADE DE SÃO PAULO – UNICID CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA PROT-CAP ARTIGOS PARA PROTEÇÃO INDL. LTDA PROJETO INTEGRADO EM LOGÍSTICA – PILOG COMPETÊNCIAS EM TRANSPORTES SÃO PAULO 2012 1 PROT-CAP ARTIGOS PARA PROTEÇÃO INDL. LTDA PROJETO INTEGRADO EM LOGÍSTICA – PILOG COMPETÊNCIAS EM TRANSPORTES Projeto Integrado apresentado ao Curso de Gestão em Logística da Universidade Cidade de São Paulo – UNICID. SÃO PAULO 2012 2…

receberam menos artigos publicados do que os elementos participantes e processos, propostos por Booms e Bitner (1981). Os que tiveram mais publicações neste período foram o elemento produto e o tema qualidade. Palavras-chave: Marketing, Serviços. 1 INTRODUÇÃO INTRODUÇÃO Os serviços permeiam todos os aspectos de nossas vidas atualmente. Assim, temos observado um crescimento da importância dos serviços na economia mundial: a indústria de serviços é responsável por 58% do…

desenvolvido com o cliente, para que ela ocorra é preciso conhecer os clientes, identificando suas características e desejos. Utilizando essas informações as organizações podem estreitar seu relacionamento estabelecendo um elo de confiança. Palavras-Chave: 1 Cliente Alvo, 2 Necessidades, 3 Relacionamento, 4 Fidelização. Abstract Organizations are facing a highly competitive scenario. The success of such initiatives depends only on the target client,…

processos cada vez mais complexos as organizações buscam lideres para estar em seu comando, pois suas capacidades são reconhecidas universalmente como elemento-chave para a administração, mas no cenário atual sobram gerentes e faltam lideres. Para KOTLER (2002) o principal motivo de atualmente existir excesso de gerentes e carência de lideres é ênfase dada pelas escolas do trabalho ao desenvolvimento de aptidões gerencias e não de liderança isso de deve a demanda criada por…

nível de satisfação dos mesmos. Palavras-chave: Pesquisa de satisfação, serviços, clientes. LISTA DE FIGURAS Figura 1 – Modelo de Lacunas da qualidade de serviços.......................................................27 Figura 2 – Janela do cliente.....................................................................................................51 TABELAS Tabela 1 –…

4/2/2011 O que é Marketing? Propaganda ou Publicidade? Falácia? Artifício usado por poucos? Todos fazem por instinto? Dom natural de alguns? Milagre empresarial? Fonte: FIFA, 2010 3 1 4/2/2011 4 Ementa Avaliação Atividades em sala de aula AV1 & AV2 2ª Chamada Prova final . O marketing do século XXI e o ambiente do mercado de seguros; . O seguro e o marketing de serviços; . Marketing Mix para seguros; . Aspectos limitadores do marketing de seguros; .…

potencial esperado dentro do menor prazo possível. A partir do reconhecimento destes problemas podem-se traçar diretrizes que tem o enfoque primordial em saná-los proporcionando ao objeto de estudo o ponto crítico de máximo para aprimorar seus ganhos. 1. RELATÓRIO DA SITUAÇÃO 1.1 A Empresa A Jefreys é uma empresa brasileira, especializada em cookies e guloseima americana, surgiu quando o casal brasileiro Jeferson e Vania Toledo Paiva, amigos do cookieman Jay Bay, da Califórnia,…

facilidade de acesso, a visibilidade do ponto. Além dos fatores já representados no composto varejista, (Levy e Weitz 1996; apud GOMES, 2006) apontam especificamente como possível fonte de vantagem competitiva no varejo quatro outros fatores: 1. A lealdade dos consumidores – representada por conseguir que consumidores estejam comprometidos em comprar em um determinado estabelecimento mesmo que um concorrente esteja próximo e ofereça um sortimento ligeiramente melhor ou preços…