Base De Conhecimento Para Help Desk

Universidade Federal de Santa Catarina Sistemas de Informação Aplicação de Serviços Web Semânticos para Automatização de Help Desk Rodrigo de Souza Zeferino Florianópolis, Junho de 2008 Índice 1 Introdução........................................................................................................................................5 1.1 Contextualização......................................................................................................................5 1.2…

serviços é fundamental para as empresas, por causa da extrema competição que existe hoje no mercado. ITIL e Sevice Desk A ITIL é uma biblioteca com as melhores formas de desenvolver serviços operacionais da área de TI, foi desenvolvida na década de 80 por uma empresa inglesa, possui vários livros relacionados a gestão de serviços e de operação de TI, como service desk, Infrastucture Management, service delivery e outros. Os livros tratam das necessidades das empresas,…

Handheld 4 Hardware 4 Help Desk 5 Host 5 I 5 Intranet 5 IDE 5 IDEN 5 Impressora 6 Intel vPro 6 L 6 LAN 6 Login 6 Lurk 6 M 7 Macro 7 Modem 7 Memória RAM 7 Moodle 7 N 8 Network 8 Newsletter 8 O 8 OSI 8 P 8 Portal corporativo 8 Provedor de Acesso 8 R 9 ROM 9 S 9 Service Desk 9 Sistema Operacional 9 Software 9 U 9 Upload 9 V 10 Versão Beta 10 W 10 Wireless 10 BIBLIOGRAFIA 11 A Access Com base em site: Access:…

Curitiba, Rio de Janeiro, São Paulo e Fortaleza. Seus principais serviços são: Outsourcing, Suporte Local, Help Desk, Service Desk, Alocação de Recursos, Manutenção de equipamentos, Suporte em Telecom e Servidores, Projetos . Em 2011 a ASYST INTERNATIONAL e a RHEALEZA se transformaram em um único grupo especializado em Service Desk com esta fusão surge a empresa líder em Service Desk da América Latina, com unidades próprias no Brasil, Chile, Argentina e Inglaterra. São…

ADMINISTRAÇÃO EM GESTÃO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO A ITIL COMO PROPOSTA DE MELHORIA PARA A GESTÃO DO SERVICE DESK DA SSP/SE Autores: Rodrigo Bustamante Borges Tatiane de Oliveira Santos Orientador: Prof. Mário André de Freitas Farias CAMPUS FASER DEZEMBRO DE 2008 RODRIGO BUSTAMANTE BORGES TATIANE DE OLIVEIRA SANTOS A ITIL COMO PROPOSTA DE MELHORIA PARA A GESTÃO DO SERVICE DESK DA SSP/SE Trabalho de Curso apresentado ao Instituto de Sergipe de Ensino Superior,…

investindo em Governança de TI, termo aplicado às práticas de gestão, controle e monitoramento do ambiente de TI e seus investimentos. A Governança de TI vem ganhando popularidade na última década, em todo o mundo. Iniciativas dessa natureza têm por base a adoção de modelos já disponíveis no mercado, como o Information Technology Infrastructure Library (ITIL). O ITIL é uma biblioteca de práticas para gerenciamento de serviços de TI que tem sido utilizado por empresas públicas e…

(Microsoft Office, HTML, Javascript, linguagem C++ e Delphi ). Conhecimentos: Manutenção de microcomputadores (HARDWARE e SOFTWARE ); Windows 98/2000/2007/XP/Vista; Suite Microsoft Office (Word, Excel, Power Point, Access ); Inglês Básico (leitura e escrita ); Desenvolvimento WEB (HTML, Javascript, Asp.NET, Adobe Flash CS4 ); Desenvolvimento em C++ e Delphi; Montagem e manutenção de microcomputadores (software e hardware); Conhecimento básico de rede; Modelagem de banco de…

ADRIANO ROMÃO IVAN CORDEIRO DE SOUZA LUIS AUGUSTO PORFIRO VINICIUS DE OLIVEIRA WAGNER OSVALDO MATIAS ENGLER IMPLANTAÇÃO DE FUNÇÃO DE SERVICE DESK NA REDE DE FARMÁCIAS MORIFARMA CURITIBA 2013 ADRIANO ROMÃO IVAN CORDEIRO DE SOUZA LUIS AUGUSTO PORFIRO VINICIUS DE OLIVEIRA WAGNER OSVALDO MATIAS ENGLER IMPLANTAÇÃO DE FUNÇÃO DE SERVICE DESK NA REDE DE FARMÁCIAS MORIFARMA Projeto de Aplicação Profissional ao curso de Gestão de Tecnologia da Informação do Centro…

uma estação; Inclui Periféricos; GLPI http://www.glpi-project.org/ O GLPI(Gestion Libre De parc informatique) Software Multi função: Inventário, help-desk, reservas de equipamentos, controle de custos e estatísticas. Sofware Livre, você pode usar! Pricipais vantagens de utilização http://www.glpi-project.org/ Sistema de help-desk completo com: - Multi Entidades; - Personalização de perfis; - Diversas formas de autenticação (local, LDAP, Active Directory e outros); -…

agradecimentos não são gentilezas para agradar às pessoas que cercam o autor mas sinceros votos de quem sabe que sem o apoio, a compreensão, o incentivo, o conhecimento e a vontade dos outros, não seria possível chegar ao fim de sua aventura. Agradeço ao meu orientador, Prof. Dr. Bernardo Gonçalves Riso pelo tempo e incentivo, aliados aos comentários e conhecimento para elaboração da boa dissertação. Ao meu co-orientador, Prof. Dr. Carlos Becker Westphall, pela segurança de deixar…