Base De Conhecimento Para Help Desk

compartilha o sistema de informações em tempo real para o atendimento e tomada de decisão, tornando a empresa efetivamente orientada para o cliente. Dentre os vários benefícios potenciais da implantação de um CRM, Bretzke (2000) destaca: • Aumentar o conhecimento da empresa a respeito de seus clientes. Permite registrar, manter e tratar um grande volume de dados sobre o cliente e recuperá-los em tempo real, com o objetivo de manter um relacionamento diferenciado e rentável da…

Data Base. IBM: International Business Machines. TI: Tecnologia da Informação. XP: Extreme Programming. ASP: Active Server Pages. PHP: Hypertext Preprocessor. HUDSON, Jonathan O. Desenvolvimento de software de HELP-DESK. Sistemas de Informação. FCACSL Faculdade de Ciências Administrativas e contábeis Santa Lúcia. 2009 RESUMO O presente trabalho busca apresentar a necessidade de uma empresa que busca um software para administrar seus chamados de…

3.4.2 Realização do Treinamento: As solicitações de treinamento são analisadas pelo RH e caso necessário são aprovadas pela Direção. Os cursos oferecidos pela Stefanini Training são programados e divulgados. O Plano de treinamentos é preparado com base nas necessidades de treinamento, solicitações não atendidas, necessidades identificadas junto aos Gerentes, nos cursos que tiveram grande número de inscritos em programas anteriores e outros aspectos julgados importantes pela mesma. Os…

assitência ao usuário focado no auxílio à área de administrativa. Essa demanda acarreta em recursos de help desk e hoje, a ABC Advogados não tem nenhum tipo de gerenciador de C.I. (controle interno) de solicitações para atendimento, gerando um atendimento ao usuário ineficaz ou até mesmo o não atendimento. 4. Objetivo e Justificativa Com a implantação do sistema de Controle Interno de Help Desk, poderão ser agendados os atendimentos com prioridade de forma que atenda todos de forma…

Consultores de Integração (EAI) para equipa de Projecto Global: Formação superior em Engenharia Informática, ou equivalente Experiência em plataformas de integração EAI: Tibco, WebMethods ou BizTalk (WebMethods preferencial) Conhecimentos em SQL e PLSQL Bons conhecimentos de Inglês Capacidade de trabalho em equipa Sentido de responsabilidade Pro-actividade e dinamismo Oferecemos Integração em equipa jovem e dinâmica para os quadros da nossa empresa Possibilidade de…

Tecnologia da Informação. Áreas como segurança, melhoria dos processos, otimização de bancos de dados e desenvolvimento de softwares estão entre os mais requeridos. Portanto, o consultor tem um grande conhecimento da área específica em que atua. Apesar disso, é imprescindível ao consultor ter bom conhecimento de toda a área de TI. Isso porque, ao sugerir alguma solução para o cliente, esta deve se encaixar no modelo de negócios da empresa e com toda a estrutura já existente – a não ser,…

sumário 1 introdução 4 1.1 problemática 5 1.2 objetivos 5 1.2.1 Objetivo Geral 6 1.2.2 Objetivos Específicos 6 1.3 justificativa 6 1.4 estrutura da monografia (monografica) 7 2 Revisao bibliográfica 8 2.1 sistema de chamados 8 2.1.1 Help desk 8 2.1.2 Call center 9 2.2 Plano de saúde 11 2.3 Modelagem de processos 13 2.3.1 Contextualização 13 2.3.2 Notação BPMN 14 2.3.2.1 Diagramas de Processo de Negócio (BPD) 15 2.3.2.1.1 Private (internal) business process 15…

Introdução Este documento apresenta os requisitos, os diagramas e as soluções para o sistema de Help-Desk proposto pelo usuário, neste documento o usuário poderá ter uma visão de como serão implementas as funcionalidades do sistema. 2. Situação 3.1 Levantamento de Requisitos - Atendente cadastra os dados do usuário. - Identificar os problemas e gravar em uma base de conhecimento. - Fazer uma classificação por tipo dos problemas listados. - Pedir a eficácia do atendente. -

Introdução Neste trabalho inicialmente abordaremos o tema das atividades realizadas em sala de aula sobre conhecimento de uma empresa e das missões, valores e tudo mais que deva conter em uma empresa que esta disputando no mercado seu espaço para a tecnologia da Informação, mostraremos em seguida a nossa pesquisa realizada em visita ao Service Desk. E tudo sobre o Service Desk, quais são os valores, missões e informações da Hewlett Packard.

......................... 50 Tabela 02: SLA – Serviços prestados. .............................................................. 59 Figura 13: Organização em processos e serviços.. .......................................... 60 Tabela 03: Help Desk e Service Desk .............................................................. 86 Tabela 04: Produtos e Serviços..........................................................................90 Tabela 05: Colaboradores........................................