Base De Conhecimento Para Help Desk

DE GERENCIAMENTO DE SERVICE DESK UTILIZANDO AS MELHORES PRÁTICAS Artigo científico desenvolvido no curso de Tecnologia da Informação com ênfase em Redes e Telecomunicações no Núcleo de Pós Graduação da Faculdade Pitágoras, apresentado à disciplina Trabalho de conclusão de curso (TCC), sob a orientação do professor Fernando Hadad Zaidan. BELO HORIZONTE 2010 Proposal to implement management processes service desk using Best…

a falta de mão de obra para dar suporte aos usuários da empresa. 3. Estudo de Viabilidade Efetuando alguns estudos internos chegamos à conclusão que temos que contratar mais uma ou duas pessoas para mão de obra e modificar o software de help desk para que avise quando todos os SLA´s estão para vencer os prazos para que os funcionários consigam cumprir os prazos e não tomar nenhuma não conformidade. A empresa tem condições de mudar de software só que para isso é necessário a…

...................... 4 3. ORGANOGRAMA GERAL DA EMPRESA ......................................................... 5 4. TI NAS EMPRESAS ............................................................................................ 6 5. SERVICE DESK .................................................................................................. 6 6. A EMPRESA: SEU PRINCIPAL OBJETIVO E A SUA HISTÓRIA ..................... 7 7. ÁREA DE ATUAÇÃO .............................................

INTRODUÇÃO Este trabalho tem como finalidade explicitar a importância do relacionamento dos clientes com as empresas e os canais de acesso dos clientes às organizações (Call Center, FAQ, SAC, Help Desk), o que implica numa sequência de metodologias de contato às empresas, podendo ser tratadas por Help Center, onde centralizam-se todas as reclamações, solicitações e informações repassadas aos clientes. Também destacaremos sobre o PNQ – Prêmio Nacional da Qualidade. Os clientes mudaram,…

a área de TI tem dificuldades em atender melhor os colaboradores, temos atraso no atendimento, não temos feedback dos serviços prestados, insatisfação dos colaboradores, tempo elevado para entrega dos serviços, sistemas lentos. A atual equipe do Help Desk iniciou seu trabalho há pouco mais de dois ano e já́ possui mais de 70% do pessoal substituído. Os colaboradores mais antigos, que conheciam o processo operacional do departamento, saíram da empresa e para os colaboradores que continuam…

Introdução ao Service Desk. O Service Desk atua estrategicamente, como uma função para identificar e diminuir o custo de infra estrutura, apóia a integração e gestão de mudanças distribuído em toda a empresa, reduz os custos pela utilização eficiente dos recursos e tecnologias, auxilia na satisfação do cliente, auxilia nas oportunidades de negócio. Serve para centralizar as necessidades de uma empresa em um único lugar, registrando entrada e saída de pedidos de suporte e manutenção,…

Pontifícia Universidade Católica do Paraná Especialização em Redes e Segurança de Sistemas Gerência de Serviços e Service Desk Trabalho 1: Questionário Parte 1: Com base no texto ITIL Introdução, responda o seguinte questionário. 1) Descreva as razões de sucesso do ITIL. O ITIL faz sucesso devido a algumas características que são comentadas abaixo.  Estrutura de Domínio Publico: Qualquer organização pode utilizar o conceito de ITIL.  Estrutura de Melhores Práticas: O ITIL provê um…

............................................................ 55 Atividade 06 ..................................................................................................... 58 Help Desk......................................................................................................... 65 Service Desk .................................................................................................... 65 4. Objetivo.................................................................

Os primeiros passos da tecnologia foram dados na segunda guerra mundial e com o passar dos anos a sua evolução foi e continua sendo de forma tão rápida que não podemos imaginar até onde ela irá chegar. Base da era atual; A tecnologia da informação pode ser caracterizada como uma área que é a base para as demais, ela vem crescendo de uma maneira tão ampla que pode ser aplicada em diferentes casos, como por exemplo em empresas de contabilidade, supermercados, escolas, construtoras e…

fosse realizado no Angeloni. Aos Coordenadores de TI, Jean, Adilson e Janete, e ao consultor Marcio Velo, que me auxiliaram e contribuíram na elaboração deste. Aos meus amigos e colegas de trabalho, em especial ao Ronan Bitencourt e a equipe de Service Desk a qual faço parte. Aos professores e colaboradores da UNISUL Virtual. SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO .................................................................................................................... 5 2 TEMA…