Base De Conhecimento Para Help Desk

da atual equipe de Help Desk; * Implementação de melhores práticas de mercado sobre gestão de serviços de infraestrutura, processos e funções ITIL como: Service Desk, Service Support e Service Delivery para suportar o objetivo estratégico de venda de serviços de Help Desk e conquistar a certificação ISO 20.000, bem como definir o processo de escalação e definir POC único; * Implementação de um novo sistema de registro de chamados que atenda as necessidades de Service Desk,…

INTRODUÇÃO Entre as ferramentas mais utilizadas para atendimento ao cliente é o Sistemas de Help Desk. Eles utilizam técnicas de Inteligência Artificial (IA), como Raciocínio Baseado em Casos (RBC), Redes Neurais, Agentes, dentre outras. Estes sistemas são disponibilizados através da Internet para que o próprio cliente através de uma boa interface e objetiva possa descrever seu problema e tentar resolvê-lo sem ter que entrar em contato diretamente com a empresa. Isto diminui o…

Estudos divulgados pelo HELP DESK INSTITUTE (HDI) e pelo GARTNER GROUP (GG), indicam que mudanças nas estratégias das centrais de help desk podem trazer economias significativas no processo de suporte. Conheça alguns mitos e verdades : Mito 1 : A abertura de chamados via WEB é um grande fator de economia. Verdade : Estatísticas do HDI apontam que 73% dos chamados mundiais são abertos via telefone (somente 1 % pela web). O telefone ainda é o melhor meio para o diagnóstico e obtenção de…

FACULDADE IBTA DELDSOFT HELP DESK CAMPINAS 2013 DELDSOFT HELP DESK Trabalho de Conclusão de Módulo, apresentado às Faculdades IBTA para a obtenção da certificação de Analista e Desenvolvedor de Sistemas Web. Orientador: Prof. MSc Hélio Azevedo CAMPINAS 2013 DELDSOFT HELP DESK Trabalho de Conclusão de Módulo, apresentado às Faculdades IBTA para a obtenção da certificação de Analista e Desenvolvedor de Sistemas Web. Aprovado em __/__/____

CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS DA TERRA E DO MAR CURSO DE CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO SISTEMA DE HELP DESK BASEADO EM RBC Área de Inteligência Artificial por Tharso de Souza Ferreira Rudimar Luís Scaranto Dazzi, Dr. Orientador Itajaí (SC), julho de 2008 UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS DA TERRA E DO MAR CURSO DE CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO SISTEMA DE HELP DESK BASEADO EM RBC Área de Inteligência Artificial por Tharso de Souza…

Rodrigues da Conceição SISTEMA DE CHAMADOS EM HELP DESK São Paulo 2013 1 Jackson Carlos Rodrigues da Conceição SISTEMA DE CHAMADOS EM HELP DESK Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Engenharia da Computação, para obtenção parcial do grau de Bacharel em Engenharia da Computação. Orientador: Professor Gustavo Gustavsson São Paulo 2013 2 Jackson Carlos Rodrigues da Conceição SISTEMA DE CHAMADOS EM HELP DESK Trabalho de Conclusão de…

Implantação de Help Desk e Service Desk 13 Termos Cliente Usuário 13 Catálogo de Serviço 13 Prioridade e prazos 14 Pesquisa de Satisfação 14 Motivações Estratégicas Benefício advindos de pesquisa de satisfação. 14 Diferente Elemento de custo 15 Implantação e Conceito ITIL para Gerenciamento de Serviço 16 Analise de Risco 16 Importância da base de conhecimento para o Help…

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO SERVICE DESK E A METODOLOGIA ITIL: UM ESTUDO DE CASO ALMEZINDO SPIRANDELLI NETTO Uberlândia 2007 ALMEZINDO SPIRANDELLI NETTO SERVICE DESK E A METODOLOGIA ITIL: UM ESTUDO DE CASO Trabalho de Final de curso submetido à UNIMINAS como parte dos requisitos para a obtenção do grau de Bacharel em Sistemas de Informação. . Orientador: Profa. Dra. Kátia Lopes Silva Uberlândia 2007 ALMEZINDO SPIRANDELLI NETTO SERVICE DESK E A METODOLOGIA…

vital ao seu negócio. Uma das formas de atingir este objetivo é implementando a metodologia ITIL. Este trabalho mostra um estudo apresentando os processos da ITIL e apresenta a implantação da função Service Desk (Central de Serviço). Conforme apresentado no estudo de caso, o Service Desk reúne todos os serviços necessários à manutenção, gestão, suporte, administração e evolução de infra-estrutura de um ambiente de TI focado na produtividade de seus usuários, é o ponto vital de…

dos Guararapes 2014 Redes de Computadores Help Desk Interno Bizagi Processo de Modelagem Índice HELP DESK INTERNO .......................................................................................... 2 BIZAGI PROCESSO DE MODELAGEM ............................................................................ 2 1 HELP DESK INTENO....................................................................................... 5 1.1 HELP DESK…