Base De Conhecimento Para Help Desk

ATIVIDADES DO SERVICE DESK NA EMPRESA Thalita Dornelo RESUMO O Sistema de Informação (SI) é um sistema cujo elemento principal é a informação. Seu objetivo é armazenar, tratar e fornecer informações de tal modo a apoiar as funções ou processos. O Sistema de Informações é comporto por pessoas, processos, informações e documentos que é o subsistema social e o subsistema automatizado são os computadores, e redes de comunicação os dois são interligados. O Service Desk (SD) e ponto…

das alternativas que as empresas têm buscado para atingir o sucesso e correr menos riscos é a terceirização da área de TI. Partindo desta visão, o presente projeto tem por objetivo apresentar uma proposta de terceirização da área de TI (Service Desk/Help Desk) de uma empresa do setor automobilístico que tem apresentado resultados negativos. A implantação do projeto segue a metodologia COBIT/ITIL e apresenta os detalhes de cada framework bem como os benefícios destes modelos de…

UNIVERSIDADE PAULISTA JOSÉ ALEXANDRE R. VERDEROSA RA: 0920667 IMPLANTAÇÃO DE SERVICE DESK SOB A METODOLOGIA COBIT/ITIL MARABÁ 2010 JOSÉ ALEXANDRE R. VERDEROSA RA: 0920667 IMPLANTAÇÃO DE SERVICE DESK SOB A METODOLOGIA COBIT/ITIL Projeto desenvolvido com a finalidade de obtenção de média no Projeto Integrado Multidisciplinar para aprovação em bimestre da Universidade Paulista – UNIP Orientador: Prof°

quadro. Uma importante mudança afeta diretamente aqueles em TI com uma participação na disciplina de Gestão do Conhecimento. KM freqüentemente estabeleceu a sua primeira cabeça de ponte em organizações dentro de TI e suporte de TI. O conceito é simples: Se os analistas em um help desk de TI têm acesso a uma outra de resolução de problemas através de uma esperteza base de conhecimento interativa amarrado na gestão de incidentes ou chamada de sistema de gestão de que partes, então…

parque de TI com a aplicação livre GLPI 1. Introdução O GLPI é um sistema desenvolvido com o intuito de fornecer uma poderosa ferramenta para gerenciamento de TI e parques computacionais, tendo como principais funcionalidades o gerenciamento de Help Desk e Inventário de equipamentos de informática de forma integrada. Trata-se de um sistema totalmente livre licenciado pelos termos da licença pública geral, GPL V2, desenvolvido oficialmente na França e presente em mais de 24 países, o…

executem quatro tarefas distintas: o pessoal do help desk, o operador da rede, a equipe de suporte técnico e o gerente da equipe de gerência. Nesta seção iremos estudar as responsabilidades de cada um destes profissionais. Quando os usuários enfrentam problemas relacionados à tecnologia de informação (os computadores nas suas mesas, aplicações, serviços, problemas na rede e etc.), eles pedem auxílio ao help desk. Em algumas organizações o help desk é composto por apenas uma pessoa que…

servlet. 22 FIGURA 7 - Arquitetura de um servlet. 23 FIGURA 8 - Exemplo de tabelas de um banco de dados relacional. 26 FIGURA 9 - Exemplo de tabelas de um banco de dados conceitual. 27 FIGURA 10 - Base de dados na visão do usuário e sua implementação física. 29 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 10 2 HELP DESK 12 2.1 Histórico 12 2.2 Definições 13 2.2.1 Níveis de suporte 13 2.2.1.1 Primeiro nível de atendimento 13 2.2.1.2 Segundo nível de atendimento 14 2.2.1.3 Terceiro nível de…

acionistas. Estudaremos apenas a ATENTO que atua no Brasil. Todo o trabalho foi embasado em pesquisas sobre a organização tento como critérios entrevistas, utilizando-se o método formal documentado, com previa formulação de questionários baseados nos conhecimentos adquiridos em sala de aula. Visitas à empresa não foram possíveis, pois a mesma não permite a entrada de pessoas que não fazem parte do quadro de funcionários, contudo utilizou-se de visitas aos sites na internet, fotos do…

primeira empresa do país a obter padrão de qualidade reconhecido mundialmente garantido pelo certificado ISO 9001:2004, oferece todo acompanhamento necessário para a instalação, configuração e treinamento do software proposto, além de proporcionar help-desk ativo on-line. Desenvolvemos Soluções de Gestão para empresas em diversos ramos de atividades, além de atuar na Consultoria de Sistemas e Soluções Corporativas. A Consulting, sendo responsável por apresentar e prover soluções de…

por nos proporcionar forças necessárias para desenvolver e concluir este trabalho, e às nossas famílias que são o nosso alicerce emocional. Também somos gratos aos professores em especial ao Egydio, Flávio e Cilene, que nos auxiliaram com seus conhecimentos e incentivos, e por fim, aos amigos Érico, Ana e Valeska por todo amor, paciência, críticas e sugestões. “Para se ter sucesso, é necessário amar de verdade o que se faz. Caso contrário, levando em conta apenas o lado racional, você…