Base De Conhecimento Para Help Desk

Título do Cargo: Analista de Suporte Jr – Windows Nível: Não Executivo Reporte: Coordenador de Help Desk Área: Tecnologia da Informação Diretoria: TI 1. MISSÃO DO CARGO Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro, resolução das solicitações, administração das plataformas de tecnologia em operação. 2. DESAFIO / COMPLEXIDADE / SOLUÇÃO DE PROBLEMA • Satisfazer

os muitos outros contratos de outsourcing de TI têm Acordos de Níveis de Serviço – SLA que especificam desempenho baseado em componente de hardware e em técnica. Por exemplo, esses contratos descrevem níveis de serviço por tempo de resposta de um Help Desk, ou percentual do tempo disponível de um serviço. Os níveis de serviços são utilizados para estabelecer deduções de valor nas faturas a serem pagas em função do não cumprimento dos níveis de serviços acordados. Em Grover (1996), esses…

de avarias em servidores IBM; Experiência em serviços de helpdesk e aplicações Microsoft Office 2010; Conhecimentos em nível de Software ( Windows 2000, AV, problemas técnicos) e de sistemas de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, etc); Montagem de servidores em bastidor, etiquetagem de servidores, cabos, fibras, etc. (preenchimento CMBD interna, base de dados), desenho de mapa de bastidores (conhecimentos Visio). Windows Server, Linux, BRoffice.org, Active Directory, suporte a usuários e suporte a…

GLPI (Gestão Livre de Parque de Informática) é um programa desenvolvido para gestão de problemas, reclamações e/ou organização dos processos realizados em uma empresa. Geralmente são utilizados nas empresas para serviços de atendimento telefônico, Help Desk, SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) e outros canais de comunicação que venham a atender os seus interesses. Esta aplicação web traz inúmeras vantagens, uma delas é a melhoria na qualidade de atendimento e acompanhamentos das…

na parte de organização para operação de serviços e descrito os objetivos do Service Desk, a justificativa de seu papel, a estrutura organizacional do mesmo e muito mais como veremos a seguir. [pic] Figura 1 – Modelo completo do ITIL V3. Fonte: (http://consuti.wordpress.com/solucoes-itilv32/, 2012) Este artigo tem como foco principal o Service Desk, que hoje tem sido bastante utilizado em varias organizações. Neste…

companheira nas horas de tribulação. Aos meus pais, a quem honro pelo esforço com o qual mantiveram dois filhos na escola pública, permitindo-lhes condições de galgar êxito numa sociedade letrada. Aos meus amigos pelo incentivo à busca de novos conhecimentos e a todos os professores e professoras que muito contribuíram para a minha formação, dos quais tenho boas lembranças e levarei para o resto de minha vida. AGRADECIMENTOS Agradeço em primeiro lugar a Deus que iluminou o meu caminho…

INFORMÁTICA 14 5 GESTÃO AMBIENTAL EMPRESARIAL 17 6 CONCLUSÃO 18 REFERÊNCIAS.........................................................................................................19 1 introdução O trabalho apresentado teve como objetivo aprimorar conhecimentos sobre os fundamentos da administração. Para sua elaboração foram realizadas pesquisas bibliográficas em livros, sites e artigos de diversos autores que escreveram sobre os assuntos abordados. Além da pesquisa bibliográfica…

JUNDIAÍ 2012 A todos que nos deram apoio para a realização do projeto, amigos e família de cada membro do grupo, aos professores pela orientação e transmissão do conhecimento que utilizamos para desempenhar tal projeto e ao Luiz da empresa International Component Supply(ICS) que nos deu a oportunidade de fazer o trabalho ... AGRADECIMENTOS Ao professor Ronildo e ao Ernesto Niklaus que sempre…

CURRICULAR OBRIGATÓRIO Professores: EDILAINE ROCHA e DENISE VIEIRA DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE – EXEMON HELP DESK Trabalho de Conclusão de Curso, para obtenção do Título de Técnico em Informática, nas Escolas e Faculdades QI. Porto Alegre, Setembro de 2013 FOLHA DE APROVAÇÃO AUTOR (A): Alan Borges Fallavena TÍTULO: Desenvolvimento de Software – Exemon Help Desk NATUREZA DO TRABALHO: Trabalho de Conclusão de Curso INSTITUIÇÃO DE ENSINO: Escola de…

busca do conhecimento. O aumento da demanda pelo ensino a distância, acompanhada pelo avanço tecnológico das linguagens de programação, permitiram a criação de ferramentas online. Isso foi o que possibilitou ao usuário interagir coletivamente com os conteúdos disponibilizados nos primeiros ambientes virtuais de aprendizagem (AVAs) a partir da década de 90. Em 2001, o Moodle surgiu com a finalidade de contribuir para a prática de educação a distância (EAD) e do compartilhamento do…