Base De Conhecimento Para Help Desk

Apresentação Treinamento OTRS Help Desk Sumário Apresentação............................................................................................................. 3 Arquitetura............................................................................................................ 3 Funcionalidades básicas do sistema..........................................................................4 Interface Web.................................................................................

criada a Loja Virtual de Telecartofilia, que consiste em um site na Internet destinado a colecionadores de cartões telefônicos, onde são apresentados os últimos lançamentos, coleções, séries, e temas sobre os cartões. O negócio foi concebido com base em pesquisas de mercado e de comportamento do público alvo (colecionadores). A Loja Virtual de Telecartofilia tem na Internet seu principal canal de vendas, de fidelização e de comunicação, agregando valor à marca. O telecartofilista…

Agropecuária Centro Serrana, atuo na área de tecnologia e informação (TI), e deste modo relatarei a respeito do setor que atuo. Ano passado (2013), eu trabalhava na PC Informática, tendo como cargo técnico em informática, onde obtive um acervo de conhecimentos tanto pessoal como profissional. Ao final do ano surgiu uma vaga para assistente de TI na Coopeavi, no exato momento eu não pensei duas vezes e tracei como meta de futuramente eu estar fazendo parte desta empresa, visando novos…

Dell Implanta Soluções Escalonáveis de Gerenciamento de TI para fornecer Suporte à Base Global de Tecnologia Publicado em: 01 de janeiro de 2007 Com uma infra-estrutura mundial de TI que consiste de, aproximadamente, 100.000 computadores baseados no Windows® e 13.500 servidores, a Dell precisa de soluções escaláveis de gerenciamento de TI para manter seus negócios em andamento da forma mais fluente possível. Para isso, a empresa opta pelas soluções Microsoft® System Center,…

melhores práticas de mercado. Entretanto foram necessários nove meses de intensos ajustes e adaptações. Com o resultado final, chegou-se à conclusão de que este plano e suas ações ativas desencadearam um aumento na qualidade do atendimento, servindo de base como exemplo a ser seguido e adotado pelos demais segmentos de atendimento. Palavras-chave: Instituição financeira. Melhores práticas. Central de serviços de TI. ABSTRACT In the case study conducted at a financial…

TRANSIÇÃO DE MODELO EDUCACIONAL PARA EAD FAC. GOMES FILHO (fictício) PROBLEMA: Com base nos modelos apresentados, crie uma solução consistente com o design das demais disciplinas do curso de graduação (nível meso) e da instituição (nível macro), e ao mesmo tempo aproveitar os subsídios informacionais e metodológicos desse experiente docente para o design fino das unidades de estudo (nível micro). Para criá-la, é importante refletir sobre como é possível conciliar formas de trabalho…

a agilidade na tomada de decisões. A facilidade em encontrar alguma informação ou inserir dados apenas uma vez e disponibilizá-los rapidamente aumenta a eficiência da empresa. Muitas empresas ainda trabalham com dados espalhados em planilhas e em bases de dados dispersas. É comum possuírem vários sistemas, cada um com sua finalidade, e cadastros comuns como de clientes ou produtos em dois ou mais desses sistemas. A atualização dessas informações é um processo demorado e constante, nem…

AUGUSTO GONÇALVES DA SILVA ITIL – BIBLIOTECA DE INFRAESTRUTURA DE TI USO DAS BOAS PRÁTICAS NA APLICAÇÃO DE SOFTWARE PARA SERVICE DESK São Paulo 2009 CENTRO TECNOLÓGICO DA ZONA LESTE FACULDADE DE TECNOLOGIA DA ZONA LESTE PAULO AUGUSTO G. DA SILVA ITIL – BIBLIOTECA DE INFRAESTRUTURA DE TI E O USO DAS BOAS PRÁTICAS NA APLICAÇÃO DE SOFTWARE PARA SERVICE DESK Trabalho de Conclusão de Curso apresentado no curso de Tecnologia em Informática com ênfase em…

Brasil. DESAFIO A abertura de capital exigiu que a empresa aprimorasse a governança de TI, reestruturando a gestão de infraestrutura nos moldes de melhores práticas de ITIL, COBIT e PMI. SOLUÇÃO A Marisa adotou as soluções CA Service Desk Manager e CA Clarity PPM para estruturar sua central de serviços e o gerenciamento de projetos dentro do novo contexto de governança. BENEFÍCIOS O uso das soluções da CA Technologies garante melhoria ao atendimento dos…

auxiliar seus clientes na gestão de TI, oferece soluções em Service Desk que entregam: Flexibilidade e velocidade no desenho e implantação de novos projetos Cuidado com as pessoas, principal ativo em operações de Service Desk Modelo operacional competitivo, inteligente, adequado à necessidades do seu negócio Tecnologia de ponta, com ferramentas de atendimento e ITSM mundialmente reconhecidas Descubra como o Service Desk da Resource otimiza seus negócios! 2 S uppor tWorld…