Base De Conhecimento Para Help Desk

REIS FERNANDO LOPES DE OLIVEIRA RAFAEL CAPEL ROMILDO RODRIGUES DOS SANTOS THIAGO JOSÉ DOS SANTOS HELP SMART: AJUDA INTELIGENTE PARA O SEU NEGÓCIO SÃO BERNARDO DO CAMPO 2011 ALAN ROBERTO DOS SANTOS BRUNO MILHATI CAVALLINI DAVID CARVALHO DOS REIS FERNANDO LOPES DE OLIVEIRA RAFAEL CAPEL ROMILDO RODRIGUES DOS SANTOS THIAGO JOSÉ DOS SANTOS CURSO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO HELP SMART: AJUDA INTELIGENTE PARA O SEU NEGÓCIO SÃO BERNARDO DO CAMPO 2011 ALAN ROBERTO…

garantir o processo de desenvolvimento de software com qualidade, para isso foram realizadas pesquisas sobre as melhores praticas do mercado como as normas ISO 9001, PMI e CMMI, e a partir destas fontes é demonstrado como o uso da ISO 9001 como base para os procedimentos, torna a empresa automaticamente hábil a implementar o CMMI. PALAVRAS CHAVES: Diretrizes, Maturidade, Qualidade, Desenvolvimento de Software, ISSO 9001, PMI, CMMI. 5 ABSTRACT This paperwork aims to…

Avaliar se a equipe tem seguido o escopo. Fornecer feedback sobre o projeto aos stakehoulders . Incentivar á equipe a realizar o seu trabalho. Cobrar á equipe quando o projeto estiver correndo o risco de não seguir o escopo. Gerenciar as áreas de conhecimento: Custo, Tempo e Qualidade. Estar junto à equipe até o encerramento do projeto. 3 Autoridade O Gerente de Projetos tem a autoridade para: Organizar a equipe da maneira como achar melhor. Reorganizar a equipe, caso essa…

tecnológicas, tendo uma gama de serviços e produtos de T.I. que permitirão às empresas ter tecnologias anteriormente reservadas apenas às grandes empresas, a custos muito competitivos. Principais Produtos: * Montagem de Desktops; * Redes; * Help Desk; * Segurança. Principais Clientes: Microempresas e de pequeno porte principalmente da região metropolitana de São Paulo que estejam interessadas em terceirizar seus processos de TI e que procurem serviços de segurança e de…

Dell Dell Implanta Soluções Escalonáveis de Gerenciamento de TI para fornecer Suporte à Base Global de Tecnologia Publicado em: 01 de janeiro de 2007 | | Download | Dell.doc (em inglês) | Obter o Visualizador de arquivos do Office | | Download de Documentos Visão Geral da Solução www.dell.comTamanho do Cliente: 78.000 funcionários Perfil da Organização Sediada em Round Rock, no Texas, a empresa de tecnologia Dell possui mais de 78.000 funcionários no mundo todo, com…

serviços de TI (Service Support) e à entrega dos serviços de TI (Service Delivery) são apresentados, com exercícios e simulados para preparar o profissional para a certificação ITIL Foundation. Esses dois livros (service support e service delivery) são a base do curso, todos os fundamentos são apresentados. O material didático é em português (Credenciado EXIN) e é um guia gráfico (com workflow) de todos os processos e seus respectivos relacionamentos. Este guia integrado dos processos…

Sistema de Inventário e Service Desk com o OCS Inventory e o GLPI em uma empresa de Advocacia Sandro Fabiano Mattar Curso de Especialização em Redes e Segurança de Sistemas Pontifícia Universidade Católica do Paraná Curitiba, Dezembro de 2012. 1 Resumo O objetivo deste trabalho é mostrar como foi a implantação de duas Ferramentas Open Source: o sistema de inventário OCS Inventory integrado com o sistema GLPI, utilizado para Gestão do Service Desk de TI num Escritório…

tarefas de execução diária, necessárias para a manutenção dos serviços de TI já entregues e em utilização pela organização [4]. Segundo [5] o Suporte ao Serviço (Service Support) é composto por cinco processos e uma função: • Central de Serviços (Service Desk); • Gerenciamento de Incidente (Incident Management); • Gerenciamento de Configuração (Configuration Management); • Gerenciamento de Mudança (Change Management); • Gerenciamento de Liberação (Release Management); • Gerenciamento de…

Processos 14 10 Metodologias e Normas P/Desenvolvimento de Software 14 11 Lei Sarbanes Oxley ACT 21 12 Service Desk 23 14 Gestão de Riscos 24 14.1 Quantificação da Probabilidade de Risco 26 15 Gerência de Problemas 26 16 Gerência de Configuração 28 17 Gerência de Capacidade 29 18 Suporte Voip na Software Developer 30 19 Fator Empreendedor da Consulting 31 20 Gestão do Conhecimento 31 21 Processo de Planejamento estratégico 34 22 A Nova Fronteira Competitiva 34 23…

serviços de TI que tem sido utilizado por diversas empresas públicas e privadas que objetivam melhorar a qualidades dos serviços de TI, colocando-os em conformidade com os objetivos da organização. A prática de terceirização do setor de service desk tem se mostrado uma tendência no mercado de TI. Além da redução direta nos custos operacionais da empresa, elimina a preocupação com formações de equipes de suporte. Isso possibilita manter o patrimônio computacional sempre atualizado,…