Base De Conhecimento Para Help Desk

ITIL Service Support v.2.0 4 Service Desk 4.1 Introdução 4.1.1 Por que precisamos de um Service Desk? Com a crescente demanda dos clientes e da globalização das empresas, a prestação de um serviço de categoria mundial está se tornando a diferença entre sucesso e fracasso, e sem dúvida, uma importante vantagem competitiva, como ilustrado no "Na cadeia de lucros baseados em serviço" mostrada na Figura 4.1. Ao compreender claramente as necessidades das empresas e seus clientes, uma…

Monografia a Vida. AGRADECIMENTOS Agradecemos primeiramente a Deus, por nos dar vida e saúde. Agradecemos nossas famílias, pelo apoio, paciência e incentivo, o que foi fundamental neste projeto. Aos professores, por nos proporcionar conhecimentos necessários para que conseguíssemos atingir os objetivos propostos. Agradecemos também a Profº Marcos Cunha que nos orientou de maneira eficiente na elaboração de nossa monografia. E agradecemos à faculdade Veris e todos os…

• G&DR • v. 8, n. 2, p. 275-299, mai-ago/2012, Taubaté, SP, Brasil • Revista Brasileira de Gestão e Desenvolvimento Regional 277 Introdução O objetivo deste artigo é apresentar uma sistemática de gerenciamento proativo do serviço de help desk de uma organização governamental de pesquisa e desenvolvimento. A finalidade da proposta apresentada é prevenir e reduzir incidentes envolvendo os serviços de TI na organização estudada. O framework de Governança de TI adotado é o…

...16 2.2.1 Processo de Venda....................................................................................18 2.2.2 Processo de Produção...............................................................................19 2.2.3 Processo de Help Desk.............................................................................19 2.3 Objetivo do Estudo..................................................................................................20 2.4 Estratégia para o estudo do processo.

Software Developer continue usando seus softwares proprietário, e, em paralelo adquira vantagens na utilização de softwares livres visando uma parceria mais lucrativa. Foi apresentado um levantamento dos softwares mais importantes do mercado para conhecimento de seus códigos-fonte e como lidar com os proprietários. A empresa tenta estar no meio tecnológico investindo em Smart phones e VoIPs para seus funcionários acreditando ser este um incentivo maior e com baixo custo. Foram…

Software Developer continue usando seus softwares proprietário, e, em paralelo adquira vantagens na utilização de softwares livres visando uma parceria mais lucrativa. Foi apresentado um levantamento dos softwares mais importantes do mercado para conhecimento de seus códigos-fonte e como lidar com os proprietários. A empresa tenta estar no meio tecnológico investindo em Smart phones e VoIPs para seus funcionários acreditando ser este um incentivo maior e com baixo custo. Foram…

Software Developer continue usando seus softwares proprietário, e, em paralelo adquira vantagens na utilização de softwares livres visando uma parceria mais lucrativa. Foi apresentado um levantamento dos softwares mais importantes do mercado para conhecimento de seus códigos-fonte e como lidar com os proprietários. A empresa tenta estar no meio tecnológico investindo em Smart phones e VoIPs para seus funcionários acreditando ser este um incentivo maior e com baixo custo. Foram…

Nomes: RA(s): Curso: Gestão da Tecnologia da Informação Semestre: 3º Unip Interativa (Caldas Novas) 2011 RESUMO As transformações recentes que vêm ocorrendo no mundo globalizado impulsionam o crescimento em todas as áreas do conhecimento, contribuindo para que a tecnologia da informação (TI) seja ponto de atenção nas organizações que procuram aumentar o diferencial competitivo em um mercado cada vez mais agressivo. Medidas de eficiência têm-se constituído,…

O que é CRM? Customer Relationship Management (CRM) que, em Português, significa Gerenciamento da Relação com o Cliente é uma filosofia que abrange a interação de pessoas, processos e tecnologia, e que cria uma sistemática buscando maior conhecimento sobre o cliente ao longo de sua trajetória dentro de uma determinada organização e não apenas no momento da compra. Ou seja, o CRM pode ser entendido como uma estratégia para aumentar o relacionamento da empresa com o cliente, possibilitando assim

cargo de Analista Help Desk. Todos analista tinha grandes problemas com alguns erros do dia a dia na hora de atender algum chamado aberto pelo usuário, por exemplo: Outlook, Windowns, SAP, etc. e muitos erros que davam nesses softwares, porem ninguém tinha nenhum procedimentos para tais erros e os que tinham sempre alguém perdia, ou não criava esse procedimentos. A ideia projetada e criada pelo Kuan foi criar um servidor web corporativo onde todos podem compartilhar conhecimentos…