01 Apresenta o OTRS

Apresentação
Treinamento OTRS Help Desk

Sumário
Apresentação............................................................................................................. 3
Arquitetura............................................................................................................ 3
Funcionalidades básicas do sistema..........................................................................4
Interface Web........................................................................................................ 4
Interface de E-mail................................................................................................. 4
Ticket..................................................................................................................... 4
Sistema.................................................................................................................. 5

Complemento Liberdade e Tecnologia
Tel: [phone] - São Paulo – SP - Brasil

Apresentação
O Open Technology Real Services é uma ferramenta de gestão de Help Desk. Seu código é aberto, estável e altamente flexível. O grau de maturidade se dá pelo tempo de desenvolvimento de mais de 10 anos, realizado por uma comunidade mundial de profissionais de TI (da qual a Complemento se orgulha em participar) e gerido pelo OTRS
Group (http://www.otrs.com).
Finalmente, trata-se da primeira ferramenta de código aberto e sem custos por licença de uso homologada pelo Pink Elephant para apoiar a implantação de 6 processos do framework
ITIL®.
Ao optar pelo OTRS como sistema de gestão chamados, automaticamente a organização tem em mãos uma ferramenta que a permitirá, ao longo do tempo, adotar outras boas e melhores práticas do ITIL e desfrutar de todos os benefícios que este framework oferece.

Arquitetura
O OTRS é uma aplicação Web desenvolvida em linguagem Perl, altamente escalável e flexível. Pode ser instalada em sistemas operacionais Linux, Windows e Unix em conjunto a um servidor web e é