Base De Conhecimento Para Help Desk

GRANDE DO SUL EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA ESPECIALIZAÇÃO EM PSICOLOGIA NAS ORGANIZAÇÕES Competências preferidas para Help Desk e Service Desk Roberto Cohen Novembro, 2005. Av. Ipiranga, 6681 – Prédio 40 – 9º andar - CEP: 90619-900 Porto Alegre – RS Fone: (051) 3320.3651 Fax: (051) 3320.3649 www.ead.pucrs.br ROBERTO COHEN Competências preferidas para Help Desk e Service Desk Trabalho apresentado à monografia de conclusão do curso de Psicologia nas Organizações,…

CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC Rodrigo Lorca Pio Renan Robeto Antonietti Trabalho de Pesquisa Service Desk: Empresa Unimed-FESP São Paulo 2014 CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC Rodrigo Lorca Pio Renan Robeto Antonietti Trabalho de Projeto Integrador I do Centro Universitário SENAC Campus Santo Amaro. Orientador:…

Informação da Faculdade ENIAC para a Disciplina Inteligência Artificial. SISTEMA ESPECIALISTA Help Desk. ÁREA DE ATUAÇÃO Auxílio na detecção e triagem de problemas relacionados às estações de trabalho de usuários. TEMA Sistema especialista em Suporte Nível 1. PROBLEMÁTICA Os atendimentos Help Desk à distância consomem muito tempo e recursos das Empresas e seus profissionais de TI. OBJETIVO Diminuição do tempo de…

necessários (com base no ITIL 3.0) para um bom funcionamento do “Help Desk”, bem como uma base de conhecimentos (F.A.Q.). Além da melhoria no atendimento, como parte da proposta, também visamos a economia com licenças obrigatórias, já que o sistema escolhido é totalmente gratuito. O objetivo principal dessa proposta é a diminuição do tempo de SLAs (Service Level Agreements), porém aumentando a qualidade dos serviços prestados, com utilização de um único sistema. 1 INTRODUÇÃO O que é…

IMPORTÂNCIA DO SISTEMA PARA AS EMPRESAS REsumo Este estudo de caso apresenta uma proposta de metodologia para o planejamento, elaboração e implantação de um sistema de help desk eficaz onde a experiência dos usuários é utilizada como fonte de conhecimento, sendo apresentado ao mesmo de uma maneira auto explanatória. Este estudo toma como base de trabalho uma empresa de supermercados, onde em decorrência do seu crescimento, viu-se em uma situação em que a contratação de suporte…

desorganizada dos departamentos de Help Desk; ■ como o Help Desk passou da prestação de ajuda para o fornecimento de serviços; ■ a necessidade de organizar os serviços prestados para definir expectativas tanto do usuário quanto do próprio departamento; ■ o que é um catálogo de serviços; ■ como projetar um catálogo de serviços; ■ o significado da sigla SLAs e as características associadas com cada serviço: prioridade, canal de acesso ao Help Desk,…

Resumo Sistemas denominados Help Desk são utilizados para controlar, rastrear, produzir e recuperar informações rapidamente, em uma base de conhecimentos, com objetivo de resolver problemas específicos. Com a utilização de uma ferramenta própria e a consequente obtenção de facilidade na manipulação de informações, os pedidos de assistência técnica realizados por usuários podem ser atendidos com maior rapidez e eficácia, posto que, a maioria destes problemas é repetitiva podendo ser…

PROJETO PEDAGÓGICO INTEGRADO Eixo: Qualificação Profissional E Participação Cidadã Componente Curricular:Telemática Temática: Help Desk 1. Descrição Este é um seminário de baixo custo, com duração de um dia que apresenta os três pilares básicos sobre os quais seu departamento de Help Desk, Service Desk, suporte técnico se baseia: * Processos * Pessoas * Tecnologia A concepção do seminário é apresentar assuntos, sem aprofundá-los, mas expondo o repertório necessário de processos

da proposta. Em uma proposta de integração dos sistemas de help desk, com a proposta de aumentar a eficiência do serviço prestado; mas para que o sistema funcione perfeitamente, é necessário a implementação de um programa controlador de inventário, de modo que aumente a organização. Após a implementação dos sistemas, uma vez posto em prática, haverá maior interação entre técnico-usuário, de forma com que se faça melhor o diagnóstico com base nas informações que serão passadas pelo…

1. IDENTIFICAÇÃO Título do Cargo: Analista de Suporte Jr Linux Nível: Não Executivo Reporte: Coordenador de Help Desk Área: Tecnologia da Informação Diretoria: TI Posição na Estrutura: 190 pontos. 2. MISSÃO DO CARGO Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de telefonia, informática e infraestrutura através do atendimento, registro, resolução das solicitações e monitoramento das plataformas de tecnologia em