Port01 Inteligencia Artificial

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ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE ead sistemas de informação – 7º semestre

gustavo cardoso bomfim - 741209

portifólio 01
Inteligência Artificial

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Guarulhos
2012

gustavo cardoso bomfim

portifólio 01
Inteligência Artificial

Trabalho apresentado ao Curso (sistemas de informção) da Faculdade ENIAC para a disciplina Inteligencia Artificial.

Guarulhos
2012

Respostas
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1. Identificação do SE
Sistema de apoio à detecção e resolução de problemas técnicos e lógicos de informática.

2. Área de Abrangência
Aplica-se a toda área de T.I com ênfase no apoio ao usuário.

3. Apresentação do Problema
Hoje, a empresa ABC Advogados tem uma grande demanda para correção de problemas de assitência ao usuário focado no auxílio à área de administrativa. Essa demanda acarreta em recursos de help desk e hoje, a ABC Advogados não tem nenhum tipo de gerenciador de C.I. (controle interno) de solicitações para atendimento, gerando um atendimento ao usuário ineficaz ou até mesmo o não atendimento.

4. Objetivo e Justificativa
Com a implantação do sistema de Controle Interno de Help Desk, poderão ser agendados os atendimentos com prioridade de forma que atenda todos de forma justa e correta, evitando também o cumprimento de todas as solicitações feitas pelos usuários.

5. Metodologia de trabalho
A metodologia a ser utilizada para desenvolvimento futuro do SE abrange as atividades nas seguintes fases:

Fase 1: Estudo de trabalhos na área: Pesquisas em livros e artigos provenientes de fontes seguras sobre o assunto; estudo sobre fluxos de trabalho da empresa, estudo de melhorias a serem adotadas com