modelagem de processos com bpmn

Universidade do sul de santa catarina
Amanda anastacio dos santos

MODELAGEM E AUTOMAÇÃO DO PROCESSO de chamados De UMA EMPRESA Desenvolvedora de software.

Palhoça
2013
sumário
1 introdução 4
1.1 problemática 5
1.2 objetivos 5
1.2.1 Objetivo Geral 6
1.2.2 Objetivos Específicos 6
1.3 justificativa 6
1.4 estrutura da monografia (monografica) 7
2 Revisao bibliográfica 8
2.1 sistema de chamados 8
2.1.1 Help desk 8
2.1.2 Call center 9
2.2 Plano de saúde 11
2.3 Modelagem de processos 13
2.3.1 Contextualização 13
2.3.2 Notação BPMN 14
2.3.2.1 Diagramas de Processo de Negócio (BPD) 15
2.3.2.1.1 Private (internal) business process 15
2.3.2.1.2 Abstract (Public) Process 16
2.3.2.1.3 Colaboration (Global) Process 16
2.3.2.2 Elementos da Notação BPMN 17
2.3.2.2.1 Elementos básicos 18
2.3.2.2.2 Objetos de Fluxo 18
2.3.2.2.3 Objetos de Conexão 26
2.3.2.2.4 Artefatos 27
2.3.2.2.5 Raia de Piscina (Swimlanes) 27
2.4 FERRAMENTA BPMS 28
2.4.1 Tecnologias envolvidas com BPMS 29
2.4.2 Características BPMS 29
2.5 CONSIDERAÇÕES FINAIS. 30
3 Método 31
3.1 Caracterizações do tipo de pesquisa 31
3.2 atividades metodológicas 33
3.3 Proposta 34
3.4 delimitacoes 35 REFERÊNCIaS 36 Amanda, 39 Em anexo minhas recomendações em texto vermelho. Para a entrega final vamos a caprichar com o trabalho e também é interessante iniciar a modelagem. O dia 17/06 as 21:00 na Dib Mussi, meus orientandos estarão apresentando um TCC sobre modelagem e automatização de processos. 39 [ ]´s, 39 Dávalos 39 39

1 introdução
Em função da grande importância que toda tecnologia da Informação (TI) já tem há algum tempo dentro das organizações e para vida das pessoas, cada dia mais as organizações precisam manter setores específicos, cujo objetivo é dar suporte aos usuários de todos esses sistemas de informação.
A maioria delas já utilizam softwares ou sistemas de informações