QUALIDADE E SASTIFAÇÃO DO SERVIÇO DE TELEFONIA MÓVEL EM CAPANEMA-PARÁ

1 QUALIDADE E SASTIFAÇÃO DO SERVIÇO DE TELEFONIA MÓVEL EM CAPANEMA-PARÁ1. Antônia Rosinete Guimarães Portela2 Antonio Eduardo de Souza Ferreira Filho Ayrton de Souza Sena Gerlane do Socorro Moura Teixeira Mauricio de Almeida Maluf Nilton Cesar de Oliveira Carvalho Orientador: Prof. M. Sc. Elias Mauricio S. Rodrigues RESUMO O aprimoramento e a utilização cada vez maior do sistema de telefonia móvel em todo o país tem tornado o consumidor como o centro das atenções relacionado aos investimentos e inovações efetuados por todas as empresas do ramo. A avaliação e a opinião dos usuários tem sido o divisor de águas na relação entre a livre concorrência existente no mercado das empresas de telefonia móvel no país. O objetivo principal deste artigo é avaliar a qualidade do serviço de telefonia móvel no município de Capanema-PA através do grau de satisfação dos usuários. O presente estudo foi realizado através de uma pesquisa de campo junto aos clientes das operadoras de telefonia celular existentes no mercado, utilizando-se para isso um questionário com 20 perguntas relacionadas às operadoras de telefonia móvel, aplicado para 100 entrevistados. Nos quesitos respondidos observou-se a utilização preferencial dos entrevistados (83%) pelo plano do tipo pré-pago. No município de Capanema a operadora mais utilizada foi à empresa TIM (85%), escolha devido ao gasto mensal efetuado, uma vez que 85% dos entrevistados consideram as promoções oferecidas pela…

RELACIONAMENTO EM OPERADORAS DE TELEFONIA MÓVEL RJ – Niterói Dez/2011 ISABELLE GUEDES FACINA NETTO MARKETING DE RELACIONAMENTO EM OPERADORAS DE TELEFONIA MÓVEL Monografia apresentada à Universidade Estácio de Sá como pré- requisito para a obtenção de conclusão do curso de Bacharel em Marketing, sob orientação da professora Flávia Cupolillo. Orientadora :…

ÁREA DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO FIDELIZANDO CLIENTES NAS OPERADORAS DE TELEFONIA MÓVEL MARÇO DE 2013 ÁREA DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS CURSO Administração DISCIPLINA Metodologia da Pesquisa FIDELIZANDO CLIENTES NAS OPERADORAS DE TELEFONIA MÓVEL MARÇO DE 2013 1. INTRODUÇÃO A comunicação é algo inevitável para o ser…

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO ADMINISTRAÇÃO MARIA IZENADE RODRIGUES ATIVIDADE INTERDISCIPLINAR INDIVIDUAL Estudo de caso: Punição da ANATEL as operadoras de telefonia móvel Castanhal 2012 MARIA IZENADE RODRIGUES ATIVIDADE INTERDISCIPLINAR INDIVIDUAL Estudo de caso: Punição da ANATEL as operadoras de telefonia móvel Trabalho Interdisciplinar Individual apresentado ao Curso de Administração Bacharelado…

consumidor dos serviços de telefonia, sabe que tem seus direitos e eles têm que ser respeitados. A Agência Nacional de Telecomunicações Anatel foi criada para fiscalizar e regulamentar os diversos serviços de telecomunicações no País e, também, para que todas as obrigações estabelecidas com cada uma das prestadoras de telefonia fixa e móvel sejam cumpridas. A Anatel tem, ainda, como objetivo preservar os seus direitos de ter acesso ao serviço de telefonia mais fácil, mais barato,…

ADMINISTRAÇÃO HALLYSON SOARES SOUZA TELEFONIA MÓVEL: NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DAS EMPRESAS OI E TIM EM SÃO LUIS DO MARANHÃO PROJETO DE PESQUISA São Luis- MA 2013 HALLYSON SOUZA TELEFONIA MÓVEL: NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DAS EMPRESAS OI E TIM EM SÃO LUIS DO MARANHÃO Projeto de pesquisa apresentado à disciplina Metodologia da Pesquisa, ministrada pela Profª Geogerte Freitas. São Luis 2013 SUMÁRIO 1 IDENTIFICAÇÃO TEMA EQUIPE RESPONSÁVEL PROFESSOR RESPONSÁVEL …

clientes que essas operadoras estão tendo, apresentando as ações a serem tomadas e os efeitos que elas podem trazer, dentre estas simulações, apresente qual seria a melhor opção para a tomada de decisão, não esqueça de justificar essa opção escolhida, OK. Tomando como situação-problema o caso das operadoras de telefonia móvel,( Tim, Oi e Claro) aplica-se o seguinte jogo bem como toda sua estrutura. Se trata de um jogo não-corporativo que é representado em forma extensiva devido à…

John Laurence José Rodrigo F. Brito Josilene Sant’Ana Mayra Portella Nadiely Gonçalves Empresas de Telefonia: O consumidor Salvador – BA 2014 Abdnego Junior Anna Regina Santana Andressa Cesimbra de Souza Caita Silva Camila Santos Silva Gabriela Oliveira Santos Iago Sales Rocha John Laurence José Rodrigo F. Brito Josilene Sant’Ana Mayra G. A. Portella Nadiely S. Gonçalves Empresas de Telefonia: O consumidor…

Telefonia celular lidera queixas aos Procons em 2012, diz ministério Setor foi responsável por 172.119 queixas recebidas no ano passado. Grupos Oi e Claro/Embratel foram as empresas mais reclamadas. Fábio AmatoDo G1, em Brasília 90 comentários Empresas mais demandadas | Empresa | Número de demandas | Oi | 120.374 | Claro/Embratel | 102.682 | Itaú | 97.578 | Bradesco | 61.257 | Vivo/Telefonica | 44.022 | Sky | 33.520 | TIM/Intelig | 32.286 | Santander | 31.936 |…

O serviço de telefonia no Brasil Com está cartilha iremos abordar os principais problemas enfrentados pelos consumidores do país, no que diz respeito, ao serviço de telefonia, tanto móvel, quanto fixa e os serviços de internet e também sugerir soluções para a melhoria dos serviços citados. A grande necessidade que o consumidor sente em relação aos serviços de telefonia, está em melhorar a qualidade dos serviços contratados pelo consumidor, porém, também há outras necessidades, como…