Direito - cartilha

O serviço de telefonia no Brasil

Com está cartilha iremos abordar os principais problemas enfrentados pelos consumidores do país, no que diz respeito, ao serviço de telefonia, tanto móvel, quanto fixa e os serviços de internet e também sugerir soluções para a melhoria dos serviços citados.
A grande necessidade que o consumidor sente em relação aos serviços de telefonia, está em melhorar a qualidade dos serviços contratados pelo consumidor, porém, também há outras necessidades, como por exemplo, maior clareza nos planos oferecidos, cumprir com os serviços que o consumidor contratou e a melhora no atendimentos do SAC (Serviço de atendimento ao consumidor).
Atualmente o Brasil vem passando por sérios problemas com o serviço de telefonia oferecidos, sendo hoje no país, o setor que mais tem reclamações no Procon, tendo problemas tais como: * Demora em ser atendido no serviço de atendimento ao consumidor; * Dificuldade para resolver os problemas; * Serviço de baixa qualidade; * Pegadinhas nos contratos oferecidos ou falta de clareza nos contratos; * Falta de estrutura das empresas; * Entre outros;
A demora em ser atendido no SAC é sem dúvida um dos problemas mais comuns quando ligamos para a empresa que contratamos o serviço de telefonia, muitas vezes ficamos vários minutos para ser atendido e quando somos atendidos ficam mudando de setor em setor para resolver o seu real problema, isso quando a ligação não “cai” ou a pessoa acaba desligando por conta do desgaste de ficar esperando. O que muitos consumidores não sabem é que existe um decreto que regulamenta o tempo de espera SACs.
Este decreto nº 6.523/08 na portaria 2.014/08 do Ministério da Justiça regulamenta o tempo de espera do serviço para apenas um minuto para o consumidor ter contado direto com o atendente, apenas nas segundas-feiras, dias anteriores e posteriores de feriados e quinto dia útil do mês que o tempo de espera pode ser de um minuto e meio. As multas para as empresas que