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Apresentação
Você, como cidadão e consumidor dos serviços de telefonia, sabe que tem seus direitos e eles têm que ser respeitados. A Agência Nacional de Telecomunicações Anatel foi criada para fiscalizar e regulamentar os diversos serviços de telecomunicações no País e, também, para que todas as obrigações estabelecidas com cada uma das prestadoras de telefonia fixa e móvel sejam cumpridas. A Anatel tem, ainda, como objetivo preservar os seus direitos de ter acesso ao serviço de telefonia mais fácil, mais barato, prestado com qualidade e dentro dos prazos certos. É importante que você saiba quais são os seus principais direitos, para que você também fiscalize e não tenha dúvidas sobre as condições de prestação dos serviços de telefonia fixa e móvel. Além disso, você precisa saber como proceder para a adequada informação ou reclamação sobre a prestação desses serviços. Para isso, você conta com Consumidor do Serviço Telefônico. este Guia do

A Anatel está sempre ligada em você! 3

Informação e Reclamação
Quando entender que a prestação do serviço de telefonia fixa ou móvel não está atendendo às suas necessidades, você deve entrar em contato com sua prestadora. Ela tem a obrigação de manter um canal permanente de acesso para prestar esclarecimentos e registrar reclamações dos seus consumidores.

Como Proceder ?
Faça contato com sua prestadora e registre a reclamação ou pedido de informação. Peça o número do protocolo desse contato. Ele é importante para o acompanhamento do seu atendimento. Cada serviço tem um prazo máximo de atendimento previsto na regulamentação da Anatel. Esse prazo deverá ser informado pela prestadora.

Onde Recorrer ?
Se a sua reclamação não for atendida no prazo máximo informado pela prestadora, procure a Anatel por meio de um de seus canais de relacionamento com os consumidores: Central de Atendimento: 0800 33 2001 Atendimento 24 horas, 7 dias por semana. Fale Conosco: www.anatel.gov.br 4

Informação e Reclamação
Fax: (61)