empresas de telefonia
3800 palavras
16 páginas
União Metropolitana de Educação e Cultura – UNIMEAdministração
Abdnego Junior
Anna Regina Santana
Andressa Cesimbra
Caita Silva
Camila Santos Silva
Gabriela Oliveira Santos
Iago Sales Rocha
John Laurence
José Rodrigo F. Brito
Josilene Sant’Ana
Mayra Portella
Nadiely Gonçalves
Empresas de Telefonia:
O consumidor
Salvador – BA
2014
Abdnego Junior
Anna Regina Santana
Andressa Cesimbra de Souza
Caita Silva
Camila Santos Silva
Gabriela Oliveira Santos
Iago Sales Rocha
John Laurence
José Rodrigo F. Brito
Josilene Sant’Ana
Mayra G. A. Portella
Nadiely S. Gonçalves
Empresas de Telefonia:
O consumidor
Salvador – BA
2014
Sumário
1.OPERADORAS DE TELEFONIA 1.2 RECLAMAÇÕES 1.3 PERCENTUAL DA INSATISFAÇÃO DOS CLIENTES 1.4 NOVA RESOLUÇÃO /POSSÍVEIS SOLUÇÕES
2. DEFINIÇÃO DE CONSUMIDOR
3.TELEFONIA MÓVEL 3.1. MENSAGENS 3.2. CRÉDITOS 3.3. TRATAMENTO NÃO DISCRIMINATÓRIO 3.4 RELATÓRIO 3.5 EXTINÇÃO OU ALTERAÇÃO DO PLANO DE SERVIÇO, OFERTAS CONJUNTAS E PROMOÇÕES 3.6 CANCELAMENTO
4. TELEFONIA FIXA 4.1. CONTESTAÇÃO DE DÉBITO. 4.2. INTERRUPÇÃO
5. PORTABILIDADE NUMÉRICA
6. DIREITOS COMUNS 6.1. REPARO 6.2. RECISÃO DE CONTRATO 6.3. ACESSO À INFORMAÇÃO 6.4. COBRANÇA INDEVIDA 6.5. ÓRGÃOS QUE ATUAM NA DEFESA DO CONSUMIDOR
7. ANATEL
8. REFERENCIAS
1.OPERADORAS DE TELEFONIA
As operadoras são empresas de telefonias responsáveis pelo fluxo de chamada telefônica dentro do território brasileiro e por onde trafegam também chamadas originadas no exterior e com destino ao exterior e são controladas pela ANATEL.
1.2 RECLAMAÇÕES
Semestre após semestre, os recordistas em reclamações dos consumidores são as empresas de telefonia. Nos primeiros seis meses deste ano, das 10 principais reclamações recebidas pelo Balcão