Modelação de processos de negócio de uma empresa de telefonia móvel

Índice

CAPÍTULO I 1

1.1. Introdução 1

1.2. Objectivos 4

1.2.1. Objectivo Geral 4

1.2.2. Objectivos Específicos 4

CAPÍTULO II 5

2.1. Conceitos sobre Modelação de Processos de Negócio 5

2.1.1. Definição de Processo 5

2.1.2. Quem é o Dono do Processo? 5

2.1.3. Características básicas do processo 6

2.1.4. Tipos de Processos 6

2.1.5. Hierarquia da Apresentação de Processos 7

2.1.6. Definição de Modelo 8

2.2. Processo de Negócio 9

2.2.1. Modelação de Processos de Negócio 10

2.2.2. Importância da Modelação do Negócio 11

2.3. BPMN (Business Process Modeling Notation – Notação de Modelação de Processos de Negócio) 12

2.3.1. Definição de BPMN 13

2.3.2. Características do BPMN 13

2.3.3. Importância da Modelação com BPMN 14

2.3.4. Vantagens e Desvantagens de Modelação de Processos de Negócio com BPMN 14

2.3.5. Aplicações do BPMN 15

2.3.6. Elementos da BPMN 17

2.3.7. Simbologia da BMPN 18

CAPÍTULO III 35

3.1. Conceito de Telecomunicações 35

3.1.1. Surgimento das Telecomunicações no Mundo 35

3.1.2. Telefonia Móvel em Moçambique 36

3.2. Modelação de Processos de Negócio de uma Empresa de Telefonia Móvel, o Caso da Moçambique Celular (mCel) 39

3.2.1. A Empresa Moçambique Celular - mCel 39

3.2.2. Descrição e Caracterização das Entidades e Produtos/Serviços envolvidos no negócio da mCel 40

3.2.3. Estrutura tarifária da mCel 44

3.2.4. Canais de distribuição 46

3.2.5. Processos de Negocio da mCel 47

3.3. Conclusão 49

CAPÍTULO IV 50

4.1. Bibliografia 50

CAPÍTULO I

1 Introdução

Tendo em conta o cenário competitivo actual, o crescimento das organizações e o ambiente cada vez mais regulado, impõem uma necessidade de tomada de decisões rápidas, processamento de um grande volume de informações, coordenação e integração entre as áreas da organização, estabelecimento