Atendimento E Competitividade

Alexandrino Garcia. Ao longo de mais de meio século, a semente da inovação germinou para frutificar em outro diferencial: a eficácia no atendimento, com base na proatividade e na busca contínua da satisfação de seus mais de 800 mil clientes. Plantada no Triângulo Mineiro, a empresa estendeu seus braços para as principais regiões do Brasil e aumentou sua competitividade. Hoje prima pelas melhores práticas de governança corporativa e de sustentabilidade, pilares da garantia de futuro…

TITULO RESUMO Dada a importância da qualidade oferecida pelos hotéis nos procedimentos envolvidos no atendimento e estada dos clientes bem como o protagonismo dos recepcionistas nesse processo, este trabalho visa analisar os fatores que contribuem para a melhor forma de atendimento como fator de fidelização. Procura-se também mostrar as alternativas encontradas pelos empreendimentos hoteleiros na busca por atrair clientes e observar a nova perspectiva focada na otimização da atenção como

gerenciais praticados pela Lanchonete “Três Irmãos” localizada no município de Cuiabá, descrevendo como funciona o seu gerenciamento e identificando os processos de abastecimento, controle e manutenção do estoque, analisando a demanda, a logística e a competitividade. "Logística é a parte do Gerenciamento da Cadeia de Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo e armazenamento eficiente e econômico de matérias-primas, materiais semi-acabados e produtos acabados, bem como…

processo de globalização (financeiro, produtivo e comercial), a introdução de nova tecnologia e a implantação de novos processos organizacionais leva alguns segmentos a um cenário de fusões, incorporações e reestruturação, com o objetivo de manter a competitividade. Para minimizar os efeitos negativos deste ambiente turbulento, deve-se estimular a elaboração de um planejamento estratégico. Este planejamento precisa ser desenvolvido levando-se em consideração os cenários políticos,…

analisar o grau de competitividade das academias de ginástica e esportes em geral, localizadas na cidade de São Paulo, para tentar oferecer uma contribuição significativa na formulação de sua estratégia. O objetivo do estudo foi averiguar quais são os fatores que levam uma academia de ginástica a ser mais competitiva que outra. E optou-se neste estudo pela realização de uma pesquisa quantitativa, que permitisse maior generalização dos resultados a respeito da competitividade…

ELIANE BEZERRA ALMEIDA DELIO ROCHA GAYASO AS BARRETO O ATENDIMENTO DE QUALIDADE COMO DIFERENCIAL NO MERCADO COMPETITIVO. SALVADOR 2011 GIVANILDO JESUS DA SILVA ERICA SANTIAGO DOS ANJOS ELIANE BEZERRA ALMEIDA DELIO ROCHA GAYOSO AS BARRETO O ATENDIMENTO DE QUALIDADE COMO DIFERENCIAL NO MERCADO COMPETITIVO. . Trabalho Interdisciplinar

AUTOMAÇÃO E COMPETITIVIDADE NO SETOR BANCÁRIO: O CASO DOS BANCOS PÚBLICOS Cláudia Lúcia Ribeiro da Cruz Universidade Federal da Paraíba, Mestrado em Engº de Produção – Cx. Postal 5045, Campus I, CEP: 58051970 – João Pessoa, PB. E- mail: secmestrado@producao.ct.ufpb.br Maria de Lourdes Barreto Gomes Universidade Federal da Paraíba, Mestrado em Engº de Produção – Cx. Postal 5045, Campus I, CEP: 58051970 – João Pessoa, PB. E- mail: marilu@producao.ct.ufpb.br Abstract This…

indiscutível a importância de treinamento para as organizações já que se têm tornado uma importante ferramenta para alavancar a competitividade das empresas. Portanto fizemos um levantamento de necessidades de treinamento e diagnosticamos em nosso cliente Hospital Bom Clima, a necessidade de treinamento nos departamento de recepção e telefonia, com o intuito de tornar o atendimento ao paciente mais humanizado, considerando as necessidades emocionais e psíquicas dos usuários. O paciente…

[Brasil] jluiz@feg.unesp.br Empresas similares têm similar grau de competitividade? As estratégias competitivas funcionais explicam os diferentes graus de competitividade das empresas? A similaridade das estratégias competitivas funcionais das empresas mais competitivas as diferencia das empresas menos competitivas? Empresas que usam armas da competição com similar intensidade são similares entre si e têm similar grau de competitividade? Empresas similares quanto ao alinhamento das…

1 INTRODUÇÃO A realidade do mercado evidencia a competitividade que as empresas estão inseridas. Neste sentido, a satisfação do público-alvo ganhou maior importância no contexto da gestão, visto que possibilita a conquista e fidelização dos clientes. A satisfação dos clientes é alcançada a partir de diversas ações que as empresas precisam executar, assim, oferecer produtos e serviços de qualidade, além de preços e prazos são alguns pontos que podem influenciar na satisfação. Dessa…