Atendimento E Competitividade

aumentou sua carteira de clientes e sua operação é rentável, mas os lucros têm sido decrescentes. No mercado interno, houve aumento da regulação do setor com o Decreto n. 6.523 de 31 de julho de 2008 que determinou que nenhum cliente poderá esperar atendimento por mais de 60 segundos; solicitação, de cancelamento de serviços deverão ser efetuados sem exigir transferência da ligação; qualquer reclamação de produto ou serviço terá de ser resolvida em até cinco dias úteis; todas as ligações…

A QuorumBrasil iniciou em junho de 2001 com um grupo de executivos , formando uma empresa de pesquisa de mercado com um toque de consultoria que consiste em entender as dificuldades de cada cliente. Atendimento, qualidade e conhecimento é um diferencial para a empresa QuorumBrasil. QuorumBrasil atua no território Nacional e em vários países da America Latina. Pesquisa de mercado é uma das principais ferramentas de marketing e tem como objetivo compreender as características,…

Desempenho institucional; • Competitividade; • Tendências do ambiente. Fatores do microambiente O Supermercado “Compre mais e melhor” è um comércio agradável para trabalhar, pois o proprietário estimula os colaboradores a executarem as tarefas em conjunto, mantendo sempre a ordem com uma boa postura e responsabilidade nas realizações de qualquer tarefa, preocupando-se com a segurança dos funcionários e atendimento aos clientes,…

tipos como: casamentos, formaturas, aniversários, dia e noite; tudo com maior conformidade em termo de atendimento e equipamentos especializados para fazerem seus sonhos virarem realidade. Portanto a “CASA DOS SONHOS” veio para revolucionar oferecendo serviços com qualidade e sofisticação em eventos que proporcionam satisfação os clientes. ANÁLISE DE MERCADO E COMPETITIVIDADE É uma área na qual sempre está em evidência e não tem sazonalidade,…

criticos de sucesso para a empresa são a qualidade, criatividade, flexibilidade, confiabilidade e rapidez. Qualidade : A empresa oferece qualidade do serviço prestado utilizando tecnologia de ponta e profissionais com especializados. Além de um atendimento personalizado. Criatividade : A empresa tem como diferencial a busca de soluções criativas e inovadoras para o cliente. Flexibilidade : A empresa tem habilidade de mudar prazos e fornecer soluções rápidas. Confiabilidade : A…

considerando-os um único banco de dados, capaz de fornecer as informações necessárias ao processo de tomada de decisão e avaliação de desempenho. Outra importante consideração a ser feita é quando à diferença apresentado pela contabilidade com o objetivo de atendimento fisco, quando são levadas em conta a forma absoluta do que a leis e as normas estabelecem, da contabilidade utilizada com a finalidade de dar suporte e gerar informações adequadas e em conformidade com as necessidades dos…

Case “INOVAÇÃO E COMPETITIVIDADE: O CASO BURTI” Resenha Prof: William Lisboa Ramos Aluna: Vilma Célia Costa 1. BOLDWIN, P.T.; KUMPE, T. Manufacturing in the 1990’s – Productivity, Flexibility and 2. Inovation. Long Range Planning, v23, no 4, p 44-57. 3. 2. KAPLAN, R.S.; NORTON, D.P. The Balanced Scorecard, Harvard Business Review, 1995. INTRODUÇÃO Este estudo relata a experiência inovadora da Indústria Gráficos Burti, uma empresa brasileira

ambiente globalizado, o diferencial competitivo – que estava na escala de produção e na dimensão das empresas – passa a ser a rapidez e a competência da empresa em aprender, interagir e responder ao mercado. O atendimento as necessidades dos clientes é condição básica para a competitividade das empresas. Surge como diferencial a possibilidade de surpreender positivamente o cliente, na sua experiência com o produto ou o serviço. Cada vez são mais vitais mais a participação consciente,…

proposta como inovadora não apenas no que se refere à otimização junto ao atendimento das necessidades dos clientes pela redução de Leads Times, mas também pelo nível de investimentos requeridos para sua implantação bem como para manutenção de sua estrutura até a formação de valores a serem repassados aos clientes assim como o grau de satisfação dos mesmos envolvendo tais custos. O aumento do nível de serviço relacionado ao atendimento desses clientes, também será levado em consideração.…

Capítulo 1 – Clientes: Definições Introdução Clientes das empresas Clientes do Governo Clientes Internos Clientes Intermediários Clientes Finais Critérios dos clientes Qualidade no atendimento CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT  1. 2. 3.  Evolução Tecnológica – dados ao setor de Marketing: Controle de estoque Controle de custos Controle de lucro Market (oferecer algo para venda)+Ing (sufixo que indica ação ou produto de uma ação) = MARKETING (ato de vender ,…