Atendimento de qualidade como diferencial competitivo

UNIJORGE

GIVANILDO JESUS DA SILVA
ÉRICA SANTIAGO DOS ANJOS ELIANE BEZERRA ALMEIDA DELIO ROCHA GAYASO AS BARRETO

O ATENDIMENTO DE QUALIDADE COMO DIFERENCIAL NO MERCADO COMPETITIVO.

SALVADOR

2011

GIVANILDO JESUS DA SILVA
ERICA SANTIAGO DOS ANJOS ELIANE BEZERRA ALMEIDA DELIO ROCHA GAYOSO AS BARRETO

O ATENDIMENTO DE QUALIDADE COMO DIFERENCIAL NO MERCADO COMPETITIVO.
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Trabalho Interdisciplinar apresentado como pré-requisito parcial para aprovação na disciplina Psicologia Aplicada à Gestão , curso de Tecnologia em Logística do Centro
Universitário Unijorge sob a Orientação da professora Raidalva Lago, Turma TLG 2, turno noturno.

SALVADOR

2011

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 04

2. O ATENDIMENTO DE QUALIDADE COMO DIFERENCIAL NO MERCADO COMPETITIVO. 04

2.1 QUALIDADE DE ATENDIMENTO E SUAS DEFINIÇÕES 05
2.2 ESTRATÉGIA COMPETITIVA 05
2.3 A IMPORTÂNCIA DE CONHECER O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR. 05

2.4 A CONQUISTA E A FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES 06

2.5 RECUPERAÇÃO 07

2.6 REPUTAÇÃO E CREDIBILIDADE 07

3. CONCLUSÃO 07

4. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 08/09

INTRODUÇÃO

A busca pela excelência no