Atendimento Do Mercado Consumidor

impossível copiar pessoas e marcas. O acréscimo do valor emocional está no cerne do debate sobre gerenciamento de pessoal e serviços de atendimento ao cliente. Os clientes querem ser apreciados pelas pessoas que os servem. Este livro baseia-se em um estudo de diversas empresas em dezenove países sobre o que leva ao sucesso ou ao fracasso no serviço de atendimento ao cliente. As empresas que se destacaram constantemente agregaram valor emocional com três atributos: Criatividade,…

estudo sobre o atendimento ao cliente, visando melhoria. Atividades Práticas Supervisionadas- trabalho sobre a empresa PROCON, apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração de Empresas da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre. SÃO JOSÉ DOS CAMPOS- SP 2011 1- INTRODUÇÃO Este projeto visa demonstrar a importância em saber dos serviços prestados aos consumidores e…

maiores empresas de Contact Center presentes no Brasil e no mundo. Com o desenvolvimento do trabalho, será mostrado a forma de constituição da empresa, os principais produtos e processos, a composição da força de trabalho, os principais segmentos no mercado e sua atuação, a visão e estratégia da empresa, a política de qualidade, os números que a diferencia em relação às outras empresas que atuam no ramo e os principais concorrentes da organização. Com a realização do estudo, poderá…

EDUCACIONAL DE CASCAVEL - UNIVEL FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS DE CASCAVEL Programa de Pós Graduação FABIO DE MATTOS IRAMIR BATTISTELA IVONE MANICA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE CASCAVEL - PR 2014 QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Trabalho de Conclusão de Curso de Pós Graduação apresentado ao programa de Pós Graduação da Faculdade de Ciências Sociais Aplicadas de Cascavel no curso de MBA…

as informações corressem mais rapidamente, mais pessoas trocando idéias e daí uma conscientização maior de que o cliente precisa ser bem tratado, já que o mercado está cada vez mais exigente e não há mais espaço para se perder cliente. Para ilustrar isso vou voltar no tempo, mais precisamente no final dos anos 80, quando me lancei ao mercado de trabalho como professor de Inglês. Naquela época eu ministrava aulas em um curso de porte médio que tinha em média quinhentos alunos, número…

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” INSTITUTO A VEZ DO MESTRE COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NO COMÉRCIO VAREJISTA – REDE BOTICÁRIO Por: Maurício Rafael Vilella Trindade Orientador Prof. Carlos Cereja Rio de Janeiro 2010 2 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” INSTITUTO A VEZ DO MESTRE <> <> <> <> <> COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NO COMÉRCIO VAREJISTA – REDE BOTICÁRIO <> <> <> <> <>…

GOL - Linhas Aéreas Inteligentes Como ela mudou o Mercado e consumidor de Aviação Comercial Brasileiro. Comportamento do Consumidor 2012.01 Prof.: Marta Dantas O MERCADO DE AVIAÇÃO NO BRASIL ANTECEDENTES HISTÓRICOS Em 1927: • Criada no Rio de Janeiro a Syndicato Condeor, subsidiária alemã da Condor Syndicat; • Criada Lignes Latecoère, posteriormente chamada de Aéropostale e incorporada à nascente Air France; • Varig é fundada em associação com a Condor Syndicat. Em 1933: • Vasp

TÉCNICAS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE Salvador 2011 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO: TÉCNICAS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE Pesquisa científica apresentada ao Centro de Aprendizagem e Integração de Cursos, como requisito parcial para obtenção de nota na disciplina Metodologia da Pesquisa II, do Curso de Técnico em Contabilidade. Orientadora: Maria Zelinalva Cavalcante. Salvador 2011 RESUMO Este trabalho tem como objetivo proporcionar ao leitor um conhecimento sobre técnicas de…

QUALIDADE NO ATENDIMENTO DOS POSTOS DE COMBUSTÍVEIS DA GRANDE VITÓRIA Jackson Jose Cecconi RESUMO Este artigo aborda a qualidade do atendimento prestado pelos postos de combustíveis da Grande Vitória, onde foram abordados a qualidade dos serviços prestados, atendimento e satisfação dos clientes. Está dividido em 4 capítulos: o primeiro diz respeito à introdução, onde são colocados os objetivos principais a serem atingidos e descreve a metodologia utilizada no desenvolvimento da…

..........................PG 06 1.2 PRODUTO/SERVIÇO ........................................................................................................PG 06 1.2.1 Imagem do produto no mercado (atual e evolução) ................................................ PG 06 1.2.2 Mercado .........................................................................................................................PG 06 1.2.3 Preço ............................................................