Atendimento Ao Usuário

1987, tendo um papel estratégico na substituição do modelo manicomial na Saúde Mental. Como locais abertos, não mais caracterizados como depósitos de seres humanos, os CAPS livres para a circulação dos usuários e seus familiares, de preferência localizados próximos às residências de seus usuários, ou seja, ser um serviço territorializado, ligado à comunidade, oferecendo um serviço integral e multiprofissional. O CAPS II de Tianguá (Centro de atenção psicossocial) foi criado em 2009 com…

Pretendo abordar o que aprendi articulando a teoria com a prática profissional, principalmente no que diz respeito à Participação de Programas, Atendimento Individual ao usuário e Participação em Atividades de Grupos, na área da saúde. Sendo assim irei começar o seguinte relatório falando um pouco da atuação do Serviço Social e do Assistente Social nos Postos de Saúde da Rede Pública (SUS)

Manual do Usuário - CATI Sumário • • • • • • • • • • • • Apresentação O que é a CATI? Terminologia Status do seu chamado Utilização do portal CATI Criando um Chamado Anexando arquivos ao seu chamado Visualizando uma chamado cadastrado Acompanhando um chamado Atualizando seu chamado Fechando seu chamado Encerrando o CATI Apresentação A Superintendência de Tecnologia e Telecomunicações da Compesa está disponibilizando uma solução de gerenciamento e acompanhamento de solicitações…

postura acolhedora. A relação do trabalhador com o usuário, o estabelecimento de vínculos, a credibilidade e a confiança entre eles são, aparentemente, conseqüências do acolhimento. Como conclusão do estudo, infere-se que a assistência de saúde humanizada e com qualidade é responsabilidade de toda a equipe multiprofissional e garantida pelo acolhimento como resultado de práticas de saúde a serem executadas antes, durante e após o atendimento. This paper looks at “welcoming” as…

possibilitem dinamizar a forma de realizar a prática profissional e assim contribuir para orientar e facilitar o acesso dos usuários aos serviços oferecidos pela instituição, pela rede de assistência social, previdência social, entre outros. Trata-se de buscar alternativas que ultrapassem o atendimento individualizado, sistemático, unilateral, ou seja, de procura espontânea pelo usuário, que acabam distanciando a prática profissional do cotidiano da unidade e a transformando em…

Apresentaçao O PNHAH propõe um conjunto de ações integradas que visam mudar substancialmente o padrão de assistência ao usuário nos hospitais públicos do Brasil, melhorando a qualidade e a eficácia dos serviços hoje prestados por estas instituições. É seu objetivo fundamental aprimorar as relações entre profissional de saúde e usuário, dos profissionais entre si e do hospital com a comunidade. Ao valorizar a dimensão humana e subjetiva, presente em todo ato de assistência à…

FUCAPI COORDENAÇÃO DE GRADUAÇAO EM ADMINISTRAÇÃO JESANA BEN-FÉ FERNANDES SANTANA A PERCEPÇAO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS AO USUÁRIO: UM ESTUDO DE CASO EM UM PRONTO ATENDIMENTO AO CIDADÃO – PAC NA CIDADE DE MANAUS MANAUS 2014 1 JESANA BEN-FÉ FERNANDES SANTANA A PERCEPÇAO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS AO USUÁRIO: UM ESTUDO DE CASO EM UM PRONTO ATENDIMENTO AO CIDADÃO – PAC NA CIDADE DE MANAUS Monografia apresentada de graduação em Administração da Faculdade Fucapi…

TEXTO EM ECONOMIA A percepção dos usuários sobre a oferta de serviços na UFAM: O caso dos serviços de apoio ao estudante MANAUS-AM JUNHO/2013 UFAM – Universidade Federal do Amazonas ORGANIZADORES Lucas Sampaio Ana Clara Bonini Alves Chrisnan Oliveira Luiz Fernando Kamilla Coriolano André Henrique Michely QUESTIONÁRIO LEITURA E PRODUÇÃO DE TEXTO EM ECONOMIA A percepção dos usuários sobre a oferta de…

disciplina, onde os temas abordados são o essencial para a gestão de serviços e a qualidade e o atendimento na prestação de serviços. São temas que andam em alta, pois, a demanda da prestação de serviços nos últimos anos cresceu muito e para que se obtenha sucesso nesse segmento é preciso oferecer um serviço/produto que atenda a necessidade do cliente, sabendo que serviço está ligado a inovações, qualidade e atendimento. Serão respondidas quatro perguntas sendo duas de cada tema. NO…

aplicação é a satisfação de clientes e usuários contextualizada com os serviços de saúde. A discussão fundamenta-se na abordagem da desconfirmação da expectativa, pela qual se a percepção dos serviços prestados for melhor ou igual ao esperado pelos clientes, por conseqüência, os usuários estarão satisfeitos. Para tanto, estudou-se o caso dos usuários do Programa de Saúde da Família (PSF) na cidade de Dourados-MS e teve como objetivo avaliar a satisfação dos usuários de tais serviços…