A percepção dos usuários sobre a oferta de serviços na UFAM: O caso dos serviços de apoio ao estudante

UFAM – Universidade Federal do Amazonas

QUESTIONÁRIO LEITURA E PRODUÇÃO DE TEXTO EM ECONOMIA
A percepção dos usuários sobre a oferta de serviços na UFAM: O caso dos serviços de apoio ao estudante

MANAUS-AM
JUNHO/2013

UFAM – Universidade Federal do Amazonas

ORGANIZADORES

Lucas Sampaio
Ana Clara Bonini Alves
Chrisnan Oliveira
Luiz Fernando
Kamilla Coriolano
André Henrique
Michely

QUESTIONÁRIO LEITURA E PRODUÇÃO DE TEXTO EM ECONOMIA
A percepção dos usuários sobre a oferta de serviços na UFAM: O caso dos serviços de apoio ao estudante

MANAUS-AM
JUNHO/2013
RESUMO
Este trabalho apresenta as opiniões relevantes de universitários federais, tendo em base os serviços prestados aos estudantes da Universidade Federal do Amazonas. Abordagem das principais ofertas de serviços da UFAM, como o restaurante universitário, bibliotecas, posto de recarga passa fácil, auxílio-moradia, os departamentos de apoio aos estudantes. A relevância do tema em questão faz-se de fundamental importância para o crescimento da própria universidade.

Palavras-chave: Serviços, Universidade Federal do Amazonas, Crescimento.

INTRODUÇÃO

Com este trabalho procura-se determinar os aspectos referente à oferta de serviços de apoio o estudante, entendendo qual a percepção dos usuários com relação a oferta deles, avaliando sua qualidade, e a satisfação, com a coleta de dados a respeito desses serviços para serem tiradas as conclusões a partir do estudo. Os quesitos foram analisados através de uma pesquisa de campo, com o resultado dos dados a partir do questionário, avaliando tópicos referente ao atendimento dos estudantes que usam a biblioteca, a qualidade do serviço do restaurante universitário, a prestação de auxílio aos deficientes, a qualidade do trabalho concedido no posto de recarga do Sinetran, a assistência do auxílio-moradia aos