Atender Bem O Cliente

UNIVERSITÁRIA APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS I OS CLIENTES COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS: Um estudo sobre o crescimento da organização visando às sugestões de melhorias. RAPHAEL VINICIUS DA SILVA - RA: B943EA-9 SÃO PAULO 2014 UNIVERSIDADE PAULISTA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO CAMPUS CIDADE UNIVERSITÁRIA OS CLIENTES COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS: Um estudo…

Kotler e Armstrong (2003, p.3), o marketing não deve ser entendido apenas no sentido de efetuar uma venda, mas, em satisfazer as necessidades dos clientes. A venda é concretizada após a produção do produto. O marketing inicia-se antes da empresa ter determinado o produto e continua por toda sua vida útil, atraindo novos clientes e mantendo os clientes atuais, a partir do desempenho e do apelo do produto, do aprendizado em decorrência das vendas e o gerenciamento contínuo de seu…

atendimento.................................................13 6.3 O cliente e a sua finalidade......................................................................14 6.4 A qualidade e a motivação.......................................................................15 6.5 A captura e a fidelidade dos clientes........................................................15 6.6 As reclamações dos clientes e sua importância.......................................16 7…

Eletro Hidráulica Ltda - ME, localizada na cidade de Caçapava, centralizada na principal avenida da cidade onde tem o maior fluxo de pessoas e carros, este relatório demonstra a rotina do profissional da área e sua abrangência, por isso deve-se manter bem informado e atualizado. Nesse contexto, analisaram-se na área de compras, como um todo e seu planejamento estratégico, para conhecer novos fornecedores e ganhar mais credibilidade que os já são antigos, realizando todo o trâmite de…

realizações de compras. Com isso, o que passou a interessar para o mercado foi a capacidade de fabricação dos produtos em grandes escalas que as empresas se propunham a atender por causa da alta demanda que existia. Era só produzir que o mercado absorvia; e quem mais conseguisse produzir era quem mais vendia. Foi um período em que a oferta era bem menor que a procura. É o que chamamos da fase da PRODUÇÃO. Depois de algumas décadas a orientação das empresas passou a ser na qualidade dos…

br/centraldecases | 1 RESUMO A Deep Laser é uma clínica de estética especializada em tratamentos com laser. O número de clientes cresceu 11 vezes no período de dez anos. Além do aumento do volume de clientes, o perfil de clientes também mudou. Em dez anos, a participação do segmento de clientes do sexo masculino passou de 20% para 52%. A tendência é o crescimento desse grupo de clientes, assim como a concorrência. A empresária que criou a Deep Laser se pergunta o que deve fazer…

Atendimento ao Cliente O profissional do atendimento Para conhecermos melhor a postura de atendimento, faz se necessário falar do verdadeiro profissional do atendimento. Os três passos do verdadeiro profissional de atendimento: 01. Entender o seu VERDADEIRO PAPEL, que é o de compreender e atender as necessidades dos clientes, fazer com que ele seja bem recebido, ajudá-lo a se sentir importante e proporcioná-lo um ambiente agradável. Este profissional é voltado completamente para…

atendimento ao cliente: Nas palavras de Kotler o atendimento ao cliente pode ser definido em satisfazer o seu desejo,visando a leva-lo eliminar a sensação de que lhe falta algo,ou seja,suprir todas as suas necessidades e exceder todas as suas expectativas é um caminho eficiente para encata-lo. Philip Kotler diagnosticou que os clientes de hoje se deparam com um vasto universo de produtos,marcas,preços e fornecedores pelos quais optar.A partir dai surge uma pergunta pertinente,Como…

todos os recursos oferecidos pelo marketing como uma ferramenta de estratégia para as empresas, ou seja, entender o quão valioso o serviço se demonstra perante o cliente e para servir como base de tomada de decisão utilizou-se da escala SERVQUAL, onde se é possível identificar e perceber a diferença entre a expectativa e percepção do cliente. O que acaba se tornando uma tarefa árdua uma vez que os serviços não são tangíveis. A escala SERVQUAL, possibilita mensurar a qualidade dos…

bastante acirrada no mercado. Diante disso, as organizações precisam estar bem preparadas para alcançar a qualidade. Percebe-se que as organizações têm de produzir produtos e serviços de qualidade não mais como uma condição de preexistência. E para que isso seja possível, precisam ter um pessoal participativo, treinado e motivado na realização de suas tarefas. Cada vez mais as organizações, tanto privadas como públicas buscam atender as necessidades e alcançar a satisfação das pessoas…