Atender Bem O Cliente

– Cx. Postal 1005 – Fone plantão: 115 Marechal Cândido Rondon - Paraná Elaborado por Jaqueline Maísa de Oliveira Apresentação Proporcionar um serviço de qualidade ao cliente é muito mais do que zelar pelas suas necessidades ou encaminhar suas reclamações. Superar suas expectativas e encantar o cliente requer uma preparação prévia, para isso foi criada a apostila com o objetivo de auxiliar o setor administrativo no que tange ao atendimento ao público prestado pela linha…

da qualidade e da produtividade de seus produtos e serviços, qualidade esta que deve estar voltada para a satisfação e às necessidades de seus clientes. Diante dessa realidade, as organizações precisam desenvolver métodos de marketing que tragam resultados de suas ações, assim como adotar métodos em atividades eficientes que estimulem o interesse dos clientes pelos produtos e serviços. Adotar uma comunicação integrada de marketing é um meio estratégico para a sobrevivência e o desempenho…

sistemas integrados, no qual influencia diretamente na satisfação do cliente final, de forma que através deste, possamos expressar nossa rotina diária como lideres em segmentos diferentes, porém com as mesmas dificuldades de se manter uma acurácia de estoque. Este estudo faz-se necessário em todas as empresas que buscam a melhoria contínua de seus serviços, pois um cliente bem atendido sempre volta a comprar deste fornecedor que o atende bem, e acima de tudo no prazo, por isso as…

(Peter F. Drucker) RESUMO A distribuição é de fundamental importância no ambiente competitivo em que vivemos. No mercado globalizado em que estamos a comparação da qualidade dos produtos entre os concorrentes é uma constante. Atender as necessidades do cliente deve ser a principal prerrogativa dos empreendedores. A distribuição é a responsável por fazer com que o produto chegue no local certo, na hora certa e nas condições que o consumidor deseja. Criar ferramentas que auxiliam…

INTRODUÇÃO Será realizado neste trabalho um estudo de caso sobre a empresa do segmento de concretos Concreserv – Concretos e Serviços, apontando sua estrutura organizacional, como ela se relaciona com seus empregados e clientes e sua dinâmica de trabalho. Será analisado também como é o papel do RH dentro da organização, o posicionamento da empresa no mercado e suas tendências de evolução. ESTUDO DE CASO A Concreserv-

Nomes: - Gabriela Almeida; - Heitor Damiani; - Priscila Dias; - Rafael Rico. Sala: MC2 São Paulo 2013 Introdução Neste trabalho, pretendemos abordar sobre o tema “O cliente tem sempre razão?” com o intuito de mostrar se realmente em todos os casos o cliente tem o direito de reclamar sobre um determinado assunto ou não. Mostrar que há tipos de consumidores e se os estabelecimentos estão preparados para situações como essas.

com o intuito de atender às necessidades de um determinado cliente e oferecer benefícios e satisfação. Não pode ser armazenado, sendo consumido ao mesmo tempo em que é produzido. É uma experiência intangível, mas que pode fazer uso de elementos tangíveis. 2. Em citação na pág. 100, a autora levanta a questão da qualidade na prestação de serviços. Explique o que entende por qualidade. A qualidade na prestação de serviços é a atender satisfatoriamente as necessidades dos clientes.…

Conhecendo os clientes Em meados da década de 1990 os estudiosos já sinalizavam que uma força vinda do consumidor estava dando inicio a era do cliente. Bretzke, em 1992 escreveu que “na era do cliente os consumidores querem voltar a ser clientes para serem tratados como indivíduos com suas necessidades entendidas e atendidas individualmente”. Era o período de transição de marketing tradicional para o marketing de relacionamento que exigiu e exige um conhecimento muito mais profundo e detalhado

sistema produtivo de bens e outro de serviços. Descreva suas funções de produção, marketing e finanças. 04. Apresente três sistemas de produção, definindo quais são seus horizontes de planejamento de longo, médio e curto prazo. 06. Descreva um sistema de produção de bens e outro de serviços que caracterizem um: 6.1. Processo contínuo. 6.2. Processo repetitivo em massa. 6.3. Processo repetitivo em lotes. 6.4. Processo por projeto. Respostas 02. Sistema produtivo de Bens:…

COLÉGIO ESTADUAL RODRIGUES ALVES CURSO TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO - ÁREA DE GESTÃO RENATA LOPES RAIHER ATENDIMENTO DE QUALIDADE AO CLIENTE Cachoeirinha 2014 RENATA LOPES RAIHER ATENDIMENTO DE QUALIDADE AO CLIENTE Projeto de pesquisa apresentado aos Professores do Curso Técnico de Administração – Área de Gestão, como requisito parcial para obtenção do Certificado de conclusão de técnico em administração.