Atendedor Como Profissional

deficiência | 13 |  Quadro VI - Contagem das ações de formação profissional por tipo segundo a duração da ação | 14 |  Quadro VII - Contagem dos participantes em ações de formação profissional segundo tipo de ação por cargo/carreira | 14 |  Quadro VIII - Contagem das horas despendidas em ações de formação profissional segundo tipo de ação por cargo/carreira | 15 |  Quadro IX – Despesas anuais com formação profissional | 15 |…

empresas de processamento de dados da área pública Ricardo Adolfo de Campos Saur* De 21 a 23 de novembro de 1995, realizou-se em São Paulo o Primeiro Congresso Nacional de Informática Pública (I CONIP), que reuniu um significativo número de profissionais e interessados nesta área para discutir os rumos, progressos e problemas da informática pública no Brasil. A partir de palestra proferida pelo autor no plenário daquela reunião, foi elaborado o presente texto para discussão,…

a microft anuncia o sistema operativo Windows NT. o­ a borland internacional lança a linguagem de pogramação borland c++ para a . IBM faz o spin­off da divisão de impressol e maquinas de escrever um fundo imento Nasce a Lexmark. endido o primeiro atendedor chamadas digitais. unho­ e lançado o jogo duke nukem . pple e IBM assinam um acordo de partilha de tecnologia que permitira mais Mac usem processadores PowerPC. a hp apresenta o seu primeiro scanner a cores o HP Snanjet…

CURSOS PROFISSIONAIS DE NÍVEL SECUNDÁRIO Técnico de Comércio PROGRAMA Componente de Formação Técnica Disciplina de Comercializar e Vender Escolas Proponentes / Autores E P de Comércio do Porto Paula Braga Lopes Direcção-Geral de Formação Vocacional 2005 Programa de Comercializar e Vender Cursos Profissionais TÉCNICO DE COMÉRCIO Parte I Orgânica Geral Índice: Página 1. Caracterização da Disciplina ……. ……. … 2 2. Visão Geral do Programa …………. …...

e por outro lado, do desempenho e envolvimento dos seus funcionários, pois são eles que fazem funcionar a estrutura e os processos. Os trabalhadores da função pública são frequentemente considerados como ineficientes, rotineiros, acomodados, atendedores antipáticos, e por vezes mal-educados, devido à rotina que enfrentam em serviços dos quais se tem má imagem, são tidos como formais e desmotivados, simples seguidores de práticas burocráticas. No âmbito da função pública integram-se: os…

necessário para efectuar ou receber chamadas no telemóvel. • Coloque o dispositivo num local de fácil acesso. Seja capaz de aceder ao dispositivo sem fios sem retirar os olhos da estrada. Se receber uma chamada num momento inapropriado, deixe o atendedor de voz atender por si. • Informe a pessoa com que está a falar de que está a conduzir. Suspenda a chamada em condições de tráfego intensas ou em condições meteorológicas perigosas. Chuva, granizo, neve, gelo e condições de…

necessário para efectuar ou receber chamadas no telemóvel. • Coloque o dispositivo num local de fácil acesso. Seja capaz de aceder ao dispositivo sem fios sem retirar os olhos da estrada. Se receber uma chamada num momento inapropriado, deixe o atendedor de voz atender por si. • Informe a pessoa com que está a falar de que está a conduzir. Suspenda a chamada em condições de tráfego intensas ou em condições meteorológicas perigosas. Chuva, granizo, neve, gelo e condições de tráfego intensas podem

de satisfação dos clientes e apresentar as variáveis intervenientes. 2.2 ESPECÍFICOS Verificar o desempenho dos colaboradores, a necessidade de treinamento para os mesmo. Pesquisa de satisfaço com cliente no intuito de capacitar os profissionais para a principal função de atendente que é representar a organização junto aos clientes, fornecendo informações, esclarecendo dúvidas, solucionando problemas, enfim, dispensar um tratamento que gere satisfação, segurança e…

outros públicos, mediante os respectivos ajustes visando dar resposta às necessidades específicas. Perfil do Formador Para exercer as suas funções, o Formador necessita de ser certificado para o efeito pelo Instituto do Emprego e Formação Profissional (IEFP), o que requer uma actualização permanente. A título transitório os formadores presentes no mercado até 1 de Janeiro de 1998, para obter a referida certificação (com validade de cinco anos), necessitavam de ter frequentado…

mesmo, para que este não sinta uma barreira entre si e a organização; Optimizar – fazendo o melhor uso dos seus conhecimentos, experiências e qualidades pessoais, e tendo uma postura activa na melhoria do seu serviço; Satisfazer – agindo de forma profissional, mas mostrando o seu lado humano, esforçando-se para melhor entender o cidadão-cliente e os seus problemas, de forma a satisfazê-lo melhor. Em conclusão, atender é: Prestar atenção a Ter consideração por Examinar com cuidado…