Artigos Joseph Juran 1997

Qualidade; Controle Total da Qualidade; Engenharia da Confiabilidade; e Zero Defeito. 2.1.3.1 Quantificação dos Custos da Qualidade Até os anos 50 havia poucas preocupações com os custos decorrentes da falta de qualidade dos produtos e serviços. JURAN desenvolveu um estudo sobre a economia da qualidade, definindo os níveis de custo para um produto ou serviço: custos evitáveis e custos inevitáveis. Os custos evitáveis são os relacionados com os prejuízos causados pelo material…

produto no período de garantia implica custos para a empresa, pois esta deve financiar a reposição ou manutenção da peça que falhou, além de perder a credibilidade de seus clientes, o que pode gerar perda de consumidores. Além disso, segundo JURAN (1997), a tecnologia coloca produtos perigosos nas mãos de amadores. Ela também cria subprodutos perigosos que ameaçam a saúde humana, a segurança e o meio ambiente. A extensão de tudo isso é tão grande, que grande parte do esforço de…

encontram diversas definições. Por exemplo, segundo Crosby (1990) qualidade significa conformidade com os requisitos, já para Deming, citado pela ABCQ (1996), qualidade é controle estatístico do processo (redução de variabilidade) e finalmente para Juran (2000) qualidade é a adaptabilidade ao uso. Uma forma de tratar o conceito de qualidade de maneira mais ampla seria definindo-a como a capacidade de atender às expectativas das partes interessadas. Quando se trata de um produto…

As duas Correntes de Gestão da Qualidade no Brasil 4. PBQP – PROGRAMA BRASILEIRO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 4.1 4.2 4.3 4.4 Primeira Fase: Formulação e Implementação (1990-1995) 95 101 104 Segunda Fase: Reorientação Estratégica do PBQP (1996-1997) Terceira Fase: Realinhamento Estratégico do PBQP (1998-2000) Realinhamento de fevereiro de 2000 (2000-2001) 108 93 5. MBC – MOVIMENTO BRASIL COMPETITIVO 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 Missão, Visão e Diretrizes Programas do MBC 116 113 …

J Bras Patol Med Lab • v. 47 • n. 3 • p. 201-210 • junho 2011 artigo de revisão review article A utilidade dos indicadores da qualidade no gerenciamento de laboratórios clínicos Usefulness of quality indicators in the management of clinical laboratories Primeira submissão em 27/04/11 Última submissão em 27/04/11 Aceito para publicação em 26/05/11 Publicado em 20/06/11 Keila Furtado Vieira1; Edson Shusaku Shitara2; Maria Elizabete Mendes3; Nairo Massakazu Sumita4 unitermos…

obtenção do título de Doutor em Engenharia. São Paulo 1997 2 KLEBER CAVALCANTI NÓBREGA GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS Tese apresentada à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo para obtenção do título de Doutor em Engenharia. Área de Concentração: Engenharia de Produção Orientador: Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto 1997 3 NÓBREGA, Kleber Cavalcanti Gestão da Qualidade em Serviços. São Paulo, 1997. 328p. Tese (Doutorado) Escola Politécnica…

Japão, em 1950. Esses princípios constituem a essência de sua filosofia e se aplicam tanto às organizações pequenas como grandes, tanto na indústria de transformação como na de serviços, bem como a qualquer unidade ou divisão de uma empresa. JOSEPH M. JURAN propôs que a gestão da qualidade se baseia em três pontos fundamentais: O planejamento da qualidade: identificar os clientes; determinar as suas necessidades; criar produtos e implementar processos que satisfaçam as necessidades dos…

são: divisão do trabalho, autoridade, disciplina, unidade de comando, unidade de direção, interesses gerais acima dos interesses particulares, remuneração, centralização, hierarquia, ordem, equidade, estabilidade do pessoal, união do pessoal. Umeda (1997, p. 18) cita ainda que o estudo dos movimentos e processos, concebidos por Taylor, e da padronização utilizada nas linhas de montagem de automóvel, idealizada por Ford3, são frutos da constante evolução da padronização dos processos,…

...................... 19 1.1 Os Gurus da Qualidade ............................................................................ 23 1.1.1 W.Edwards Deming ....................................................................... 23 1.1.2 Joseph M. Juran ............................................................................ 23 1.1.3 Kaoru Ishiwaka ............................................................................. 24 1.1.4 Philip B. Crosby .................................

1.1 W. Edwards Deming ....................................................................................... 29 8.1.2 Philip Crosby .................................................................................................. 29 8.1.3 Joseph M. Juran ............................................................................................ 29 8.1.4 Armand V. Feigenbaun ................................................................................. 30 8.1.5 Karuo Ishikawa…