Livro - o movimento de qualidade no brasil

Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior

O Movimento da Qualidade no Brasil Copyright © 2011 Inmetro Todos os direitos reservados. ISBN: 978-85-64543-00-3 Presidente da República: Dilma Rousseff Ministro do Desenv. Indústria e Comércio Exterior: Fernando Pimentel Presidente do Inmetro: João Alziro Herz da Jornada Chefe de Gabinete do Inmetro: Carlos Educardo Vieira Camargo Diretor de Qualidade do Inmetro: Alfredo Carlos Orphão Lobo Essential Idea Publishing Tel.: [phone] e-mail: [e-mail] Coordenação Técnica: Luiz Carlos Monteiro Supervisão Técnica: Luciane Peres Lobo | Marcia Andreia da Silva Almeida Edição e coordenação editorial: Sonia Fonseca Revisão: Simone Zaccarias Projeto Gráfico e Desktop: Sérgio Alencar Diagramação: Neide Pereira Pinto Pré-impressão, impressão e acabamento: Edelbra

Waldir Algarte Fernandes

Prefácio

Qualidade, Normalização e Metrologia
“A qualidade depende diretamente da normalização e da metrologia. Não há qualidade se não houver especificação dos insumos, do produto final, das metodologias de produção e de medição dos atributos-chave.” A elevação do nível global de competitividade da produção está entre as prioridades das lideranças mundiais emergentes o que implica no fortalecimento da tecnologia industrial básica desses países, sendo, portanto, inquestionável o papel central das atividades relacionadas à metrologia, normalização e qualidade. Considerando o escopo deste livro, é relevante destacar que a preocupação com a qualidade de bens e serviços não é recente. Os consumidores, mesmo na fase da produção artesã, sempre tiveram o cuidado de inspecionar os objetos das relações de troca. Essa preocupação caracterizou a primeira fase da gestão da qualidade. Da inspeção do produto acabado à gestão de processos - que tem como finalidade identificar

e atender os requisitos do cliente – decorrem alguns séculos de história. Seu conhecimento é de fundamental importância para a