Artigo Qualidade No Atendimento Ao Cliente

negócio”. O diferencial da Service 3d estará no atendimento profissional, com foco no relacionamento e nas necessidades do cliente. Todo o processo de compras ou de manutenções poderá ser acompanhado em tempo real on-line, no site da empresa. Neste site, estarão disponíveis também a matéria prima para venda e as peças de distribuição. O Site de distribuição será complementar aos serviços de consultoria e manutenção, com o objetivo de atender clientes que não estejam dentro da área de…

capital, atraiam novos clientes. Contudo, mais importante do que atrair novos usuários do serviço é mantê-los como clientes potenciais, satisfazendo suas necessidades e principalmente, superando-as. Por isso, as empresas prestadoras de serviço investem em estratégias que visam a retenção e fidelização de seus clientes. Segundo Hoffman (2003), essa referida “retenção do cliente” está relacionada aos esforços feitos por uma organização com o objetivo de satisfazer os clientes atuais, ao…

competitivo e globalizado que as empresas vivenciam, faz com que as mesmas busquem diferenciais competitivos, neste sentido a Acreditação tem sido usada por muitos serviços de saúde como estratégia, assegurando a melhoria da qualidade dos serviços prestados. O presente artigo tem como objetivo elencar os maiores benefícios do processo de Acreditação em Serviços de Saúde. Como método de pesquisa foi realizada revisão bibliográfica, com intuito analisar e discutir, de forma…

.............................................................................08 2.6 Enquadramento Tributário..............................................................................08 3. ANALISE DO MERCADO 09 3.1 Estudo dos clientes..................................................................................... ....09 3.2 Estudo dos concorrentes.................................................................................09 3.3 Estudo dos fornecedores...

MENSURAÇÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS PRESTADOS POR SUPERMERCADOS Fernando Cezar Leandro Scramim (CUFSA ) fernandosc@fsa.br Denise Luciana Rieg (CUFSA ) riegsc@yahoo.com DAIANE FERREIRA DA SILVA (CUFSA ) daiane_sferreira@ymail.com Gisele Ana Luz (CUFSA ) giselean@hotmail.com Objetivou-se, neste artigo, apresentar uma proposta de adaptação do instrumento SERVQUAL para avaliação da qualidade percebida pelos clientes de um supermercado, no que se refere aos serviços de vendas e atendimento…

TELEMARKETING: SERVIÇOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE COM DEFICIÊNCIA AUDITIVA 3 SUMÁRIO RESUMO ............................................................................................................................... 4 INTRODUÇÃO ...................................................................................................................... 5 1. O CONCEITO DO NEGÓCIO ..................................................................................... 6 1.1. 1.2. 1.3. 2.…

mulher que fora à cozinha, retorna afirmando que o pedido de carne vermelha pode ser mantido, pois o cozinheiro garantiu o prazo de atendimento. II. Desenvolvimento 1) Diagnósticos de acordo com o case apresentado acima: 1º Faltou selecionar melhor os funcionários (no caso os garçons), para atendimento ao público, no momento do processo seletivo, possibilitando a contratação de pessoas não qualificadas o…

instrumento de conhecimento e de integração do aluno na realidade social, econômica e do trabalho em sua área profissional. A administração, através de seus processos, busca reconhecer no mercado, maneiras eficientes de atingir a satisfação dos clientes. Para isto, reformula suas técnicas através de pesquisas e estudos direcionados. O Estágio Supervisionado visa fortalecer a relação entre teoria e prática, baseado no princípio metodológico de que o desenvolvimento de competências…

documentos, artigos, livros, figuras, pesquisas e questionários (com o público em geral e com a empresa). Será analisada a situação atual da empresa por meio de análises externas (análise de mercado, análise de ambiente, análise dos clientes e análise da concorrência) e internas: a análise SWOT (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças). Depois será montada uma estratégia, analisando o marketing mix, baseada no “Customer Relationship Management” (CRM) para a fidelização de clientes da empresa.

epidemiológicamente importantes (hepatites B e C, aids, tuberculose, etc); revolução tecnológica dos instrumentos de intervenção, entre eles os artigos médicos-hospitalares, o que demandou novos desafios para seu re-processamento e reutilização. (Bartolomei SRT, Lacerda; 2006). O CME tem finalidades e objetivos nitidamente definidos, tais como: concentrar os artigos odonto-médico-hospitalares, esterilizados ou não, facilitando seu controle, conservação e manutenção; padronizar e…